Häufig gestellte Fragen

Apomeds ist eine moderne Online-Apotheke, die sich auf Lifestyle-Behandlungen und die Einlösung von Privatrezepten spezialisiert hat. Unsere Versandapotheke mit Sitz in den Niederlanden bietet eine große Auswahl an Medikamenten und Gesundheitsprodukten direkt über unser benutzerfreundliches Webportal an.

Apomeds betreut Kunden in Deutschland, der Schweiz, Dänemark, Schweden und Portugal. Wir sind stolz darauf, unsere Plattform in immer mehr Ländern anbieten zu können, wobei wir stets darauf achten, dass die länderspezifischen Gesundheitsvorschriften und die hohen Standards der Praxis eingehalten werden.

Apomeds ist eine vollständig EU-lizenzierte und TÜV-zertifizierte Apotheke, die sich an strenge EU-Vorschriften hält, um ein Höchstmaß an Patientensicherheit und Versorgungsqualität zu gewährleisten. Unsere Tätigkeit wird durch strenge Audits und eine kontinuierliche Überwachung durch die zuständigen EU-Behörden untermauert, um die Einhaltung professioneller Standards zu gewährleisten. Für weitere Informationen über die Lizenz von Apomeds NL Pharmacy und unsere TÜV-Zertifizierung folgen Sie bitte den angegebenen Links.

Als voll lizenzierte Apotheke verpflichten wir uns, nur originale, authentische Arzneimittel zu liefern. Wir sind vom Pharmaceutical General Council of the Netherlands und anderen EU-Aufsichtsbehörden lizenziert und garantieren die Qualität und Echtheit unserer Produkte. Ob Originalmarken oder kostengünstige Generika, alle unsere Arzneimittel sind für den europäischen Markt zugelassen, so dass Sie sicher sein können, dass Sie stets sichere, echte Produkte erhalten.

Alle unsere Bestellungen, unabhängig vom Bestimmungsort, werden jetzt ausschließlich von unserer eigenen Apotheke in den Niederlanden, Apomeds NL B.V., mit Sitz in der James Cookstraat 49, 7825AX Emmen, Niederlande, versandt. Dies gewährleisteten ein gleichbleibendes Qualitätsniveau und Effizienz bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in Deutschland, Schweden, Dänemark, Portugal und der Schweiz einen schnellen und zuverlässigen Versandservice anbieten zu können.

Es gibt bloß 3 einfache Schritte für eine Bestellung:

1. Wählen Sie Ihr Gesundheitsthema: Von erektiler Dysfunktion über Haarausfall bis hin zu Empfängnisverhütung und mehr: Wählen Sie einfach die Behandlung, die Sie benötigen, von jedem Gerät auf der Apomeds-Plattform aus.

2. Reichen Sie Ihr Rezept ein: Wenn Sie kein Rezept haben, können Sie online ein elektronisches Rezept beantragen, wenn Sie dazu berechtigt sind, oder Sie schicken uns einfach Ihr vorhandenes Rezept per Post. Unser Apotheker wird es prüfen und Ihre Bestellung für den Versand vorbereiten.

3. Schneller & privater Versand: Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, verpackt und versendet die Apomeds-Apotheke Ihre Bestellung in einer diskreten Verpackung, um Privatsphäre und Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Bei Apomeds legen wir großen Wert auf Ihre Bequemlichkeit und Flexibilität. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung stornieren können, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden, je nach Stadium des Vorgangs:

Vor der Zahlung: Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, wenn Sie die Zahlung noch nicht geleistet haben.

Nach der Zahlung, vor dem Versand: Stornieren Sie Ihre Bestellung und erhalten Sie eine volle Rückerstattung, wenn sie noch nicht versandt wurde.

Nach dem Versand: Der Rückgabeprozess variiert je nach Ihrem Standort:

• EU-Länder (Deutschland, Dänemark, Schweden, Portugal): Um von Ihrem Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausdrücklich über Ihre Absicht informieren, die Bestellung zu widerrufen. Sobald wir Ihre Rücktrittserklärung erhalten haben, können Sie die ungeöffneten Artikel in ihrer Originalverpackung zurücksenden.

• Schweiz: Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da das Schweizer Recht keine Standard-Widerrufsfrist vorsieht.

Ausnahmen vom Rückgaberecht: Aufgrund der temperaturempfindlichen Beschaffenheit des Produkts müssen Abnehmbehandlungen wie Wegovy, Mounjaro oder Saxenda sofort nach Erhalt verwendet oder ordnungsgemäß entsorgt werden. Daher können wir keine Rückgaben akzeptieren oder Rückerstattungen gewähren, sobald das Produkt versandt wurde, unabhängig vom Zustand des Verpackungssiegels.

Nein, eine Abholung direkt in der Apotheke ist nicht möglich, aber wir bieten bequeme Lieferoptionen:

1. DHL-Packstation (derzeit nur in Deutschland verfügbar): Um dies zu nutzen, müssen Sie:

   • Sich für ein DHL-Konto anmelden und die gewünschte Service-Packstation auswählen.

   • Ihr Konto durch eine Bestätigungs-E-Mail verifizieren und eventuell eine zusätzliche Verifizierung per Post oder über das POSTIDENT Online-Verfahren durchführen.

   • Die DHL-App herunterladen, um einen Abholcode zu erhalten. Man sollte dann sicherstellen, dass das persönliche Gerät und die App auf dem Gerät für den Packstation-Service aktiviert sind. Ausführliche Anweisungen zur Verwendung der Packstation finden Sie auf der Hilfeseite der DHL-Packstation.

2. Kurierverfolgung und Nachsendung: Nachdem wir Ihre Bestellung verschickt haben, senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer. Nutzen Sie diese, um Ihr Paket bei Bedarf an eine nahe gelegene Abholstelle umzuleiten.

Wir möchten, dass Ihre Lieferung so reibungslos wie möglich verläuft.

Bei Apomeds befolgen wir strenge Vorschriften, um sicherzustellen, dass unsere Dienste sicher und legal sind. Nur Personen, die 18 Jahre oder älter sind, können bei uns Bestellungen aufgeben. Diese Altersvoraussetzung trägt dazu bei, dass alle unsere Kunden informierte und verantwortungsvolle Gesundheitsentscheidungen treffen.

Bei Apomeds muss jede Bestellung von einem neuen Rezept begleitet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Medikamentenbestellung von einem/r Arzt/Ärztin gründlich geprüft und genehmigt wird, so dass die höchsten medizinischen Standards eingehalten werden.

Ja, bei Apomeds können Sie uns Ihr Originalrezept von Ihrem/r Hausarzt/ärztin schicken. Und so funktioniert es:

• Versand Ihres Rezepts: Senden Sie Ihr Originalrezept per Post an unsere Apotheke. Die Versandadresse und die Details erhalten Sie während des Bestellvorgangs.

• Bearbeitung Ihrer Bestellung: Sobald wir Ihr Rezept erhalten und validiert haben, bearbeiten wir Ihre Bestellung. Unser Team sorgt dafür, dass Ihre Behandlung schnell und diskret verpackt wird, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

Wichtiger Hinweis: Die Bearbeitung des Rezepts Ihres Hausarztes kann aufgrund der Postlaufzeiten länger dauern. Wir bemühen uns jedoch, Ihre Sendung zu beschleunigen, sobald Ihr Rezept verifiziert ist.

Ja, bei Apomeds sorgen wir dafür, dass Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden sind. Sie können also fix rechnen mit einer:

• Bestellbestätigung: Gleich nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

• Zahlungsbestätigung: Nachdem Ihre Zahlung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

• Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer, damit Sie den Weg Ihres Pakets zu Ihnen verfolgen können.

Sie werden zudem benachrichtigt, wenn während des Prozesses Probleme auftreten (z.B. Zahlungsausfall).

Die Verfolgung Ihrer Bestellung bei Apomeds ist einfach und bequem. So bleiben Sie informiert:

• Kundenkonto: Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto auf der Apomeds-Website an. Sobald Sie eingeloggt sind, überprüfen Sie Ihren Bestellstatus im Bereich "Bestellhistorie". Dieser Bereich bietet einen umfassenden Überblick über Ihre aktuellen und früheren Bestellungen, Abonnements und deren Status.

• E-Mail-Benachrichtigungen: Während des Bestellvorgangs erhalten Sie außerdem entsprechende E-Mail-Benachrichtigungen. Diese Benachrichtigungen umfassen die Bestellbestätigung, die Zahlungsbestätigung, den Rezeptstatus und die Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer.

Unser System ist so konzipiert, dass Sie immer auf dem Laufenden sind, was Ihre Bestellung betrifft, und sorgt für eine transparente und problemlose Abwicklung.

Der Wiederholungs-Service  wird von einem ärztlichen Dienst angeboten und stellt sicher, dass Ihre Medikamente nach einem Zeitplan nachgefüllt und diskret zu Ihnen nach Hause geliefert werden. Melden Sie sich einfach an, und wir kümmern uns um den Rest. So können Sie Ihre Behandlung nahtlos in Ihr tägliches Leben integrieren, ohne dass zusätzliche Schritte erforderlich sind.

Um Ihr Abonnement im Rahmen des Wiederholungs-Service zu kündigen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu "Meine Abos" und wählen Sie die Option "Abo kündigen". Damit werden alle zukünftigen Bestellungen beendet.

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit pausieren. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, navigieren Sie zu "Meine Abos" und wählen Sie die Option "Abo pausieren", um die Lieferungen vorübergehend auszusetzen.

Um die Häufigkeit der Zustellung zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu "Meine Abos" und wählen Sie das gewünschte Intervall (monatlich oder alle drei Monate).

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Wir sind bei allen Fragen und Problemen für Sie da.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf "Meine Abos", um alle Ihre aktiven Wiederholungs-Services einzusehen und sie bei Bedarf zu verwalten.

Sicher! Um die nächste Bestellung zu überspringen, melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Meine Abos" und wählen Sie "Nächste Bestellung überspringen" für das ausgewählte Abonnement. 

Wenn Sie die Bestellung überspringen, erhalten Sie Ihre nächste Bestellung nicht und werden nicht finanziell belastet. Ihr Abonnementplan bleibt jedoch aktiv. Sobald der Überspringungszeitraum endet, nehmen wir die Lieferung Ihrer Bestellung automatisch wieder auf und stellen sie Ihnen entsprechend in Rechnung.

Ganz einfach! Um eine Änderung der Packungsgröße zu beantragen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu "Meine Abos" und wählen Sie " Packungsgröße ändern" für das ausgewählte Abonnement. Nach der Bestätigung erhalten Sie die von Ihnen bevorzugte Packungsgröße. Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Packungsgröße die Zustimmung des/r Arztes/Ärztin erfordert.

Bei Apomeds bieten wir Ihnen eine Reihe von bequemen Zahlungsmöglichkeiten an, die jedem Bedürfnis entsprechen. Hier finden Sie die Möglichkeiten:

• PayPal

• Google Pay

• Apple Pay

• Kredit- und Debitkarten

• Vertrauensvolle Sofortüberweisung

• Banküberweisung

• Klarna Optionen (für Deutschland und die Schweiz): Rechnung, Lastschriftverfahren, Sofortüberweisung, Ratenkauf 

• Multibanco (für Portugal)

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit dieser Zahlungsmethoden je nach Land variieren kann und davon abhängt, ob Sie eine einzelne Bestellung aufgeben oder unseren Wiederholungs-Service abonnieren. Außerdem hängt die Verfügbarkeit von den Bedingungen der jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, sichere und flexible Zahlungsoptionen anzubieten, die auf unseren vielfältigen Kundenstamm zugeschnitten sind.

Ja. Sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Vielen Dank für Ihre Zahlung". In dieser E-Mail erfahren Sie, dass Ihre Bestellung reserviert ist und welche Schritte Sie als nächstes unternehmen müssen.  

Sollte es Probleme mit Ihrer Zahlung geben, erhalten Sie außerdem eine spezielle E-Mail mit möglichen Lösungen.

Probleme passieren. Eine Zahlungstransaktion kann aus einer Reihe von Gründen fehlschlagen. Wir halten Sie auf dem Laufenden und helfen Ihnen, das Zahlungsproblem zu lösen. In den meisten Fällen besteht die Lösung darin, dass Sie Ihre Zahlungsdaten überprüfen und sicherstellen, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir bei Apomeds freuen uns, eine Reihe von Versandoptionen anbieten zu können, um den Bedürfnissen unserer Kunden in verschiedenen Ländern gerecht zu werden:

Deutschland:

• Kostenloser Standardversand mit DHL: Bis zu 3 Arbeitstage

• Bezahlter schneller Versand mit DHL Express: bis zu 1-2 Werktage (in den meisten Fällen dauert die Express-Option nur 24 Stunden) 

• Abholoptionen: DHL Packstation oder Adresslieferung

Die Schweiz:

• Standardversand mit DHL Express (exklusives Gratisangebot): 1-2 Arbeitstage.

Schweden und Dänemark:

• Kostenloser Standardversand mit DHL Paket International: 3-4 Arbeitstage. DHL Paket International übergibt das Paket an PostNord, Sie erhalten das Paket also über PostNord.

• Bezahlte Eilzustellung mit DHL Express: bis zu 1-2 Arbeitstage

Portugal:

• Kostenloser Standardversand mit DHL Paket International: 3-5 Arbeitstage. DHL Paket International übergibt das Paket an CTT Correios de Portugal oder DHL Parcel Iberia. Sie erhalten das Paket also über CTT Correios de Portugal oder DHL Parcel Iberia.

• Bezahlte Eilzustellung mit DHL Express: bis zu 1-2 Arbeitstage

Hinweis: An Werktagen wird das Paket innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang von der Apotheke verschickt. Außerhalb von Werktagen wird das Paket am nächsten Werktag versandt.

Ja, Apomeds kann Ihre Bestellung an eine DHL Packstation in Deutschland liefern.

Registrierung für DHL Services: Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie sich auf der offiziellen DHL-Website anmelden. Sobald Sie registriert sind, können Sie Ihre Sendungen verwalten und sich dafür entscheiden, sie an eine Packstation zu schicken.

Hier erfahren Sie, wie Sie die Lieferung Ihrer Bestellung an die DHL-Packstation einrichten können:

1. Wählen Sie eine entsprechende Lieferadresse: Wählen Sie während des Bestellvorgangs nach der Auswahl Ihres Produkts die Option 'Abweichende Lieferadresse (z.B. DHL Packstation)', um neue Adressdaten einzugeben.

2. Wählen Sie Packstation: Wählen Sie in den Versandoptionen 'Packstation' als Ihre bevorzugte Versandart.

3. Geben Sie Ihre Informationen ein: Geben Sie Ihre aktivierte Postnummer und die Postleitzahl der gewünschten Packstation an.

4. Wählen Sie Ihre Packstation: Nachdem Sie die Postleitzahl eingegeben haben, wird eine Liste der verfügbaren Packstationen angezeigt. Wählen Sie die Station, die für Sie am günstigsten ist.

5. Registrierung und Aktivierung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Postnummer unter demselben Namen wie Ihre Lieferadresse registriert und aktiviert ist. Die Aktivierung mit DHL dauert normalerweise 3 bis 5 Arbeitstage.

Weitere Informationen zur Registrierung und Nutzung einer Packstation finden Sie auf der DHL Website. Die Nutzung einer Packstation bietet Flexibilität und Bequemlichkeit, insbesondere wenn Sie oft nicht zu Hause sind, um Pakete zu empfangen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Lieferadresse für eine Bestellung bei Apomeds aktualisieren können:

• Vor dem Versand:

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie die Adresse ändern müssen, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an, um die Adresse direkt zu aktualisieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns auch unter kontakt@apomeds.com mit Ihren Bestelldaten und der neuen Adresse kontaktieren.

• Nach dem Versand (Standard-DHL-Lieferungen):

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von Apomeds einen Link zur Sendungsverfolgung. Bei Standard-DHL-Sendungen können Sie diesen Link verwenden, um Ihr Paket an eine andere Adresse, eine lokale DHL-Filiale oder eine DHL-Packstation in Deutschland umzuleiten.

• DHL Express-Sendungen:

  • Für DHL Express-Sendungen können Sie Ihre Zustellung verwalten und umleiten, indem Sie DHL Express On Demand Delivery besuchen.

• Für Neubestellungen:

  • Sie können Ihre Lieferadresse bei jeder neuen Bestellung ändern, indem Sie die gewünschte Adresse während des Bestellvorgangs eingeben.

• Aktualisieren zukünftiger Lieferadressen in Ihrem Konto:

  • Um die Lieferadresse für zukünftige Bestellungen zu ändern, melden Sie sich in Ihrem Konto auf der Apomeds-Website an und klicken Sie auf "Lieferinformationen aktualisieren". Dadurch wird sichergestellt, dass alle nachfolgenden Bestellungen an die aktualisierte Adresse geschickt werden.

Bitte beachten Sie: Die Aktualisierung Ihrer Adresse in Ihrem Konto gilt für aktive Bestellungen, solange diese noch nicht von der Apotheke bearbeitet wurden.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen.

Ja, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse können voneinander abweichen. Wir können Ihre Bestellung an jeden beliebigen Ort liefern, z.B. an Ihren Arbeitsplatz oder an eine DHL-Packstation (in Deutschland).

Apomeds hat es sich zur Aufgabe gemacht, einem breiten Kundenstamm zugängliche Gesundheitsdienstleistungen zu bieten. Derzeit sind wir in der Lage, in die folgenden Länder zu liefern:

• Deutschland

• Schweiz

• Dänemark

• Schweden

• Portugal

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Reichweite zu vergrößern.

Wenn Ihre Bestellung bei Apomeds nicht wie erwartet eingetroffen ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

• Verfolgen Sie Ihre Bestellung: Verwenden Sie den mit Ihrer Bestellung gelieferten Tracking-Code, um den aktuellen Status und Standort Ihrer Bestellung zu überprüfen. Beim Tracking mit Mitteilungsfunktion erhalten Sie oft sofortige Updates.

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenn die Sendungsverfolgung nicht weiterhilft oder Ihre Bestellung immer noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können uns per Telefon, Live-Chat oder E-Mail erreichen unter kontakt@apomeds.com. 

• Kommunizieren Sie direkt mit dem Kurierdienst: Manchmal kann ein direktes Gespräch mit dem Kurierdienst die Lösung beschleunigen. Verwenden Sie die Kontaktdaten in Ihren Tracking-Informationen, um sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen.

Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist, insbesondere bei Gesundheitsprodukten, und wir bemühen uns, Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Sollte Ihre Bestellung aufgrund eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs an Apomeds zurückgeschickt werden, bemühen wir uns natürlich, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket erhalten:

• Rücksendung ohne zusätzliche Kosten: Wir wissen, dass es zu Lieferproblemen kommen kann. Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, senden wir sie ohne zusätzliche Kosten an Sie zurück.

• Kontaktieren Sie den Kundenservice: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um uns über die fehlgeschlagene Lieferung zu informieren und die erneute Zustellung zu veranlassen. Sie können uns per Telefon, Live-Chat oder E-Mail unter kontakt@apomeds.com erreichen. Teilen Sie uns alle notwendigen Details oder Aktualisierungen Ihrer Lieferadresse mit, um eine erfolgreiche erneute Zustellung zu gewährleisten.

• Überprüfen und Bestätigen der Lieferdetails: Wir können die Lieferdetails mit Ihnen überprüfen, um die Richtigkeit zu bestätigen und zukünftige Lieferprobleme zu vermeiden.

Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung sicher und schnell bei Ihnen ankommt, auch wenn der erste Zustellversuch fehlgeschlagen ist.

Die Rückerstattungspolitik von Apomeds gilt sowohl für die Stornierung von Bestellungen als auch für gültige Rücksendungen, um Klarheit und Fairness für unsere Kunden zu gewährleisten:

• Stornierung von Aufträgen:

  • Rechtzeitige Stornierung: Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern die Stornierung vor dem Versand der Bestellung erfolgt.

  • Stornierungsprozess: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice per Telefon, Live-Chat oder E-Mail an kontakt@apomeds.com.

• Gültige Rückgaben:

  • Volle Rückerstattung für gültige Rücksendungen: Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben und diese als gültige Rücksendung betrachtet wird, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

  • Bearbeitung der Rückerstattung: Die Rückerstattung wird umgehend bearbeitet, sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben.

• Ausnahmen vom Rückgaberecht:

  • Medikamente zur Gewichtsabnahme: Bitte beachten Sie, dass Medikamente zur Gewichtsabnahme, wie z.B. Wegovy, Mounjaro oder Saxenda, vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind, da sie eine ununterbrochene Kühlkette benötigen. Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden.

• Zeitplan für die Rückerstattung:

  • Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto: Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Normalerweise werden Erstattungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

• Kundenbetreuung:

  • Hilfe bei Rückerstattungen und Stornierungen: Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess, zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zum Status Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten.

Wir bei Apomeds sind bestrebt, einen transparenten und kundenfreundlichen Rückerstattungs- und Stornierungsprozess anzubieten. Ihre Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen hat für uns oberste Priorität.

Für die Verwaltung Ihrer Finanzen ist es wichtig zu wissen, wohin Ihre Rückerstattung gesendet wird. Bei Apomeds verfolgen wir eine unkomplizierte Politik für Rückerstattungen:

• Gleiche Zahlungsmethode: Ihre Rückerstattung wird mit derselben Zahlungsmethode ausgeführt, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Dies gewährleistet einen sicheren und reibungslosen Rückerstattungsprozess.

• Einheitlicher Erstattungsweg: Unabhängig davon, ob Sie mit Kreditkarte, PayPal oder einer anderen auf unserer Plattform verfügbaren Zahlungsmethode bezahlt haben, wird die Erstattung auf dasselbe Konto zurückgebucht.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Ihre Rückerstattung länger dauert als erwartet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@apomeds.com.

Sie können ungeöffnete und unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Medikamente, die kühl gelagert werden müssen, wie Wegovy, Mounjaro oder Saxenda, können nicht zurückgegeben werden. 

Wenden Sie sich an kontakt@apomeds.com um den Rückgabeprozess zu starten.

Nein, gebrauchte Produkte können nicht an Apomeds zurückgegeben werden. Nur ungeöffnete und unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Die Registrierung bei Apomeds ist nahtlos in Ihren Bestellvorgang integriert. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Konto ganz einfach einrichten können:

1. Beginnen Sie Ihre Bestellung: Beginnen Sie mit der Auswahl der Produkte oder Dienstleistungen, die Sie von Apomeds benötigen.

2. Geben Sie Ihre Daten an: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren, werden Sie aufgefordert, wichtige Informationen wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.

3. Automatische Kontoeinrichtung: Diese Informationen werden verwendet, um automatisch Ihr Apomeds-Konto einzurichten, mit dem Sie Bestellungen verwalten, Lieferungen verfolgen und auf verschiedene Dienste zugreifen können.

4. Bestätigung und Zugang: Nachdem Ihre Daten übermittelt wurden und Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird Ihr Konto aktiviert. 

5. Ihr Konto nutzen: Mit Ihrem Apomeds-Konto können Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie einsehen, Ihre Daten aktualisieren und Ihre Präferenzen anpassen.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Registrierung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon, Live-Chat oder E-Mail unter kontakt@apomeds.com.

Für eine reibungslose Kommunikation ist es wichtig, dass Sie Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand halten. Wenn Sie die mit Ihrem Apomeds-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern müssen, sollten Sie wie folgt vorgehen:

Der einfachste und bevorzugte Weg, Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren, ist, eine Anfrage von Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse aus zu senden. Auf diese Weise können wir die Änderung schnell vornehmen, ohne einen langwierigen Verifizierungsprozess zu starten, der von der GDPR verlangt wird. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns telefonisch, per Live-Chat oder per E-Mail unter kontakt@apomeds.com erreichen.

Wenn Sie die erwarteten E-Mail-Benachrichtigungen von Apomeds nicht erhalten haben, gibt es ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um dieses Problem zu lösen:

1. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner: Gelegentlich kann es vorkommen, dass E-Mail-Benachrichtigungen von uns fälschlicherweise in Ihrem Spam-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie zuerst, ob E-Mails von Apomeds dorthin umgeleitet wurden.

2. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenn Sie die E-Mails nicht in Ihrem Spam-Ordner finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Sie können uns per Telefon, Live-Chat oder direkt per E-Mail unter kontakt@apomeds.com kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen bei der Lösung von Problemen mit der E-Mail-Kommunikation.

3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie bei uns registriert haben, gültig und korrekt ist. Falsche oder veraltete E-Mail-Adressen können dazu führen, dass Sie Mitteilungen verpassen.

4. E-Mail-Einstellungen aktualisieren: Sie könnten auch Ihre E-Mail-Einstellungen oder Filter aktualisieren, um sicherzustellen, dass E-Mails von Apomeds in Zukunft nicht blockiert oder als Spam markiert werden.

Wir wissen, wie wichtig eine rechtzeitige und klare Kommunikation ist, und wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie über Ihre Bestellungen und unsere Dienstleistungen informiert bleiben.

Ein Einmal-Passwort (OTP) ist eine sichere Methode, um sich bei Ihrem Apomeds-Konto anzumelden. Hier erfahren Sie, wie Sie ein One-Time-Passwort erhalten und verwenden können:

1. Initiieren Sie den Prozess: Gehen Sie auf die Homepage von Apomeds und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden".

2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung bei Apomeds verwendet haben.

3. Erhalten Sie Ihr Einmal-Passwort: Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse wird ein Einmal-Passwort an diese Adresse gesendet. Dieses Passwort ist für den einmaligen Gebrauch bestimmt, um einen sicheren Zugang zu Ihrem Konto zu gewährleisten.

4. Gültigkeit des Einmal-Passworts: Das Einmal-Passwort ist ab dem Zeitpunkt seiner Vergabe nur 10 Minuten lang gültig. Es muss innerhalb dieses Zeitrahmens verwendet werden, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

5. Neues Einmal-Passwort anfordern: Wenn das ursprüngliche Einmal-Passwort abläuft, bevor Sie es verwenden, können Sie ein neues anfordern, indem Sie den Anmeldevorgang wiederholen. Jedes generierte Einmalpasswort hat ebenfalls eine Gültigkeitsdauer von 10 Minuten.

6. Prüfen Sie Ihre E-Mail umgehend: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich des Spam-Ordners, auf das Einmal-Passwort überprüfen, sobald Sie es anfordern.

Wenn Sie Probleme mit dem Erhalt oder der Verwendung Ihres Einmal-Passworts haben oder wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind per Telefon, Live-Chat oder E-Mail für Sie da unter kontakt@apomeds.com.

Bei Apomeds legen wir größten Wert auf Ihre Privatsphäre, indem wir uns an die GDPR-Richtlinien halten, Ihre persönlichen Daten schützen und für Transparenz bei unseren Datenpraktiken sorgen.

Sie können mehr darüber erfahren, wie wir Ihre Daten behandeln und schützen, indem Sie unsere Datenschutzrichtlinie besuchen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken darüber haben, wie wir Ihre persönlichen Daten verwalten, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir sind für Sie da, um Ihnen Klarheit und Gewissheit über Ihre Privatsphäre zu verschaffen.

Bei Apomeds legen wir größten Wert auf Datensicherheit, indem wir die EU-Vorschriften strikt einhalten, nur die notwendigen Informationen an Apotheken und Kuriere weitergeben und robuste Datenschutzpraktiken anwenden.

Ihre Telefonnummer ist für uns bei Apomeds aus mehreren wichtigen Gründen eine wichtige Information:

• Auftragsbezogene Fragen: Es kann vorkommen, dass wir Sie bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren müssen. Dies kann aufgrund von Problemen bei der Zahlungsabwicklung oder anderen auftragsspezifischen Fragen geschehen, die umgehend gelöst werden müssen.

• Koordination der Lieferung: Der Kurierdienst benötigt Ihre Telefonnummer, um eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen. Möglicherweise muss er Sie kontaktieren, um eine Wegbeschreibung zu erhalten, die Zustellzeit zu bestätigen oder Probleme bei der Zustellung zu lösen.

• Pharmazeutische Fragen: Wenn der Apotheker Fragen zu Ihrem Gesundheitszustand hat oder das vom Arzt ausgestellte Rezept klären muss, ermöglicht die Angabe Ihrer Telefonnummer eine direkte und sofortige Kommunikation.

Minimale Unterbrechung: Wir wissen, wie wichtig Ihre Zeit und Ihre Privatsphäre sind. Wenn wir Sie telefonisch kontaktieren müssen, bemühen wir uns, den Anruf so kurz und unaufdringlich wie möglich zu halten.

Um Ihr Apomeds-Konto endgültig zu löschen, kontaktieren Sie kontakt@apomeds.com. Ziehen Sie bitte stattdessen auch in Erwägung, sich bloß von den E-Mail-Benachrichtigungen abzumelden, um den Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Bestellhistorie zu behalten.