Häufig gestellte Fragen

Apomeds ist eine moderne Gesundheitsplattform, die Menschen mit EU-zertifizierten Ärzten und lizenzierten Partnerapotheken verbindet. Wir sind darauf spezialisiert, den Zugang zu Lifestyle-Behandlungen schnell, diskret und sicher zu ermöglichen. Unser Ziel ist es, Sie auf Ihrem Gesundheitsweg zu unterstützen und Ihnen zu helfen, die passenden Optionen für Ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.

Apomeds bietet seine Services derzeit in Deutschland, der Schweiz, Dänemark, Schweden und Portugal an. Wir erweitern unser Angebot kontinuierlich – selbstverständlich immer im Einklang mit den länderspezifischen Gesundheitsvorschriften und hohen Qualitätsstandards.

Apomeds arbeitet ausschließlich mit lizenzierten Apotheken und zertifizierten medizinischen Partnern innerhalb der EU. Alle Medikamente, die von unseren Partnerapotheken abgegeben werden, sind für den europäischen Markt zugelassen und entsprechen strengen gesetzlichen Anforderungen.

Zu unseren Partnern zählen u. a. durch den Pharmaceutical General Council of the Netherlands zugelassene Apotheken. Sie sind verantwortlich für die Abgabe von authentischen, qualitativ hochwertigen Arzneimitteln. So stellen wir sicher, dass Sie stets echte und sichere Behandlungen erhalten – geprüft, verifiziert und nur von regulierten Anbietern bezogen.

Die Bestellung erfolgt in nur drei einfachen Schritten:

1. Wählen Sie Ihr Anliegen: Entscheiden Sie sich für die Behandlung, die Sie benötigen.
   

2. Rezept einreichen: Wenn Sie kein Rezept haben, können Sie eine Konsultation mit einem Partnerarztservice durchführen, einen persönlichen Termin vereinbaren oder Ihre Eignung für die Behandlung über einen medizinischen Fragebogen prüfen lassen.
   

3. Schneller & diskreter Versand: Nach erfolgreicher Zahlung stellt eine Partnerapotheke Ihr Medikament aus, verpackt es neutral und verschickt es diskret..

Bei Apomeds legen wir Wert auf Flexibilität. Sie können Ihre Bestellung je nach Status stornieren:

• Vor der Zahlung: Stornierung jederzeit möglich.

• Nach der Zahlung, vor dem Versand: Stornierung mit voller Rückerstattung.

• Nach dem Versand: Rückgabe abhängig vom Standort.

EU-Länder (Deutschland, Dänemark, Schweden, Portugal):

Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Teilen Sie unserem Kundenservice innerhalb dieser Frist Ihren Widerruf mit. Ungeöffnete Produkte in Originalverpackung können zurückgesendet werden.

Schweiz:

Hier gelten abweichende Regelungen – bitte beachten Sie unsere AGB, da es kein standardmäßiges Widerrufsrecht gibt.

Ausnahmen:

Aufgrund ihrer temperaturempfindlichen Beschaffenheit sind Behandlungen wie Wegovy, Mounjaro oder Saxenda vom Widerruf ausgeschlossen. Diese müssen nach Erhalt direkt verwendet oder ordnungsgemäß entsorgt werden.

Wir bieten flexible Lieferoptionen:

• DHL Packstation (nur Deutschland):

  • Registrierung bei DHL erforderlich (inkl. POSTIDENT-Verfahren).
  • Aktivierung in der DHL-App.
  • Erhalt eines Abholcodes zur Nutzung der Packstation.
  • Details finden Sie auf der DHL-Hilfeseite.

• Sendungsverfolgung & Weiterleitung:

 Nach Versand erhalten Sie eine Trackingnummer. Damit können Sie Ihre Sendung auch an eine Abholstation oder eine andere Adresse umleiten.

Bei Apomeds dürfen nur Personen ab 18 Jahren Bestellungen aufgeben. Diese Regelung stellt sicher, dass alle Kunden informierte und verantwortungsbewusste Entscheidungen treffen.

Nein. Bei Apomeds muss jede Bestellung von einem neuen Rezept begleitet werden. So stellen wir sicher, dass jede Behandlung von einem lizenzierten Arzt geprüft und freigegeben wird.

Ja, Sie können Ihr Originalrezept per Post an unsere Partnerapotheke senden. Die Adresse erhalten Sie während des Bestellprozesses.

• Eingang & Prüfung: Nach Erhalt und Validierung wird Ihre Bestellung bearbeitet.
• Diskreter Versand: Unsere Partnerapotheke verschickt Ihre Medikamente schnell und neutral verpackt.

Bitte beachten: Der Postversand Ihres Rezepts kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Der Wiederholungsservice sorgt dafür, dass Ihre Medikamente regelmäßig nach Plan geliefert werden. Wählen Sie den Wiederholungsservice einfach ohne Aufpreis aus – wir kümmern uns um den Rest. So können Sie Ihre Behandlung nahtlos in den Alltag integrieren.

Um Ihr Abonnement für den Wiederholungsservice zu beenden, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen zu „Meine Abos“ und wählen die Option „Abo kündigen“. Damit werden alle zukünftigen Lieferungen beendet.

Ja, Sie können Ihr Abo jederzeit pausieren. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Meine Abos“ und wählen Sie die Option „Abo pausieren“, um Lieferungen vorübergehend auszusetzen.

Um das Lieferintervall zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Meine Abos“ und wählen Sie das gewünschte Intervall (monatlich oder alle drei Monate).

Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach per E-Mail, Telefon oder Live-Chat an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Abos“. Dort können Sie alle aktiven Wiederholungsservices einsehen und verwalten.

Ja. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Meine Abos“ und wählen Sie bei dem entsprechenden Abo die Option „Nächste Lieferung überspringen“.

In diesem Fall wird die nächste Lieferung ausgelassen und nicht berechnet. Ihr Abo bleibt jedoch aktiv. Sobald die Überspring-Phase endet, wird die Belieferung automatisch wieder aufgenommen.

Ja, ganz einfach! Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Meine Abos“ und wählen Sie bei dem gewünschten Abo die Option „Packungsgröße ändern“. Nach Bestätigung erhalten Sie die neue Packungsgröße.

Bitte beachten Sie: Eine Änderung der Packungsgröße muss von Ihrem Arzt genehmigt werden.

Wir bieten verschiedene sichere und flexible Zahlungsmethoden an:

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Kredit- und Debitkarten
• Sofortüberweisung (Trustly)
• Klassische Banküberweisung
• Klarna (für Deutschland & Schweiz): Rechnung, Lastschrift, Sofortüberweisung, Ratenzahlung
• Multibanco (für Portugal)

Bitte beachten Sie: Die Verfügbarkeit kann je nach Land, Zahlungsart und Bedingungen der jeweiligen Anbieter variieren.

Ja. Sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung und den nächsten Schritten.

Falls es Schwierigkeiten bei der Zahlung gibt, erhalten Sie eine gesonderte E-Mail mit Hinweisen zur Lösung. Häufig hilft es, Ihre Zahlungsdaten zu prüfen und sicherzustellen, dass genügend Guthaben vorhanden ist. Sollte das Problem bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Deutschland:

• Kostenloser Standardversand mit DHL: bis zu 3 Werktage
• Bezahlter Expressversand mit DHL Express: 1–2 Werktage (meist innerhalb von 24h)
• Lieferung an Adresse oder DHL Packstation

Schweiz:

• Standardversand mit DHL Express (kostenfrei): 1–2 Werktage

Schweden & Dänemark:

• Kostenloser Standardversand mit DHL Paket International: 3–4 Werktage (Übergabe an PostNord)
• Bezahlter Expressversand mit DHL Express: 1–2 Werktage

Portugal:

• Kostenloser Standardversand mit DHL Paket International: 3–5 Werktage (Übergabe an CTT Correios de Portugal oder DHL Parcel Iberia)
• Bezahlter Expressversand mit DHL Express: 1–2 Werktage

Hinweis: An Werktagen wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang von der Partnerapotheke versendet. Bestellungen außerhalb der Werktage werden am folgenden Werktag verschickt.

Ja, in Deutschland ist die Lieferung an eine DHL Packstation möglich.

So funktioniert es:

1. Registrierung bei DHL (falls noch nicht vorhanden).
2. Auswahl der Packstation im Bestellprozess als Lieferadresse.
3. Eingabe Ihrer Postnummer und Postleitzahl.
4. Auswahl der gewünschten Packstation aus der Liste.
5. Aktivierung der Postnummer (dauert i. d. R. 3–5 Werktage).

Detaillierte Informationen zur Registrierung und Nutzung finden Sie auf der DHL-Website.

• Vor dem Versand: Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und aktualisieren Sie die Lieferadresse direkt. Alternativ: E-Mail an kontakt@apomeds.com mit Bestellnummer und neuer Adresse.
• Nach Versand (DHL Standard): Sie erhalten einen Tracking-Link, über den Sie die Sendung umleiten können (z. B. an eine Packstation).
• DHL Express: Adresse direkt über DHL Express On Demand Delivery ändern.
• Für künftige Bestellungen: Neue Lieferadresse direkt im Konto hinterlegen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie vom Kurierdienst eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.

Ja, Sie können unterschiedliche Adressen angeben.

1. Tracking-Link prüfen, um Status und Standort zu sehen.
2. Kundenservice kontaktieren (Telefon, Live-Chat oder E-Mail an kontakt@apomeds.com).
3. Gegebenenfalls direkt mit dem Kurier Kontakt aufnehmen.
   

Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte und zurückgesendet wird, sorgen wir selbstverständlich für eine erneute Zustellung:

• Kostenfreie Rücksendung & erneuter Versand
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Zustellung neu zu organisieren.
• Wir prüfen Ihre Lieferdaten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, solange der Versand noch nicht erfolgt ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice – per Telefon, Live-Chat oder E-Mail an kontakt@apomeds.com.

• Gültige Rücksendungen:Volle Rückerstattung: 
  • Wenn Ihre Rücksendung als gültig eingestuft wird, erstatten wir den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bearbeitung: Rückerstattungen werden unmittelbar nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet.
• Ausnahmen von der Rückgaberegelung:
  • Bitte beachten Sie, dass Behandlungen zum Gewichtsmanagement wie Wegovy, Mounjaro oder Saxenda nicht zurückgegeben werden können, da sie eine ununterbrochene Kühlkette erfordern.
• Kundensupport:
  • Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess, zur Stornierung oder zum Status Ihrer Rückzahlung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit weiter.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. So stellen wir einen sicheren und reibungslosen Ablauf sicher – unabhängig davon, ob Sie per Kreditkarte, PayPal oder eine andere Zahlungsart bezahlt haben.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Ihre Rückerstattung länger dauert als erwartet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@apomeds.com.

Sie können ungeöffnete und unbenutzte Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Ausgeschlossen sind Medikamente, die kühl gelagert werden müssen (z. B. Wegovy, Mounjaro oder Saxenda).

Kontaktieren Sie hierfür kontakt@apomeds.com, um den Rückgabeprozess zu starten.

Nein. Bereits geöffnete oder benutzte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Nur ungeöffnete und unbenutzte Artikel in Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Die Registrierung bei Apomeds erfolgt automatisch im Bestellprozess. So funktioniert es:

1. Bestellung beginnen: Wählen Sie die gewünschten Produkte oder Services.
2. Daten eingeben: Tragen Sie Ihre persönlichen Daten wie Name und E-Mail-Adresse ein.
3. Automatische Einrichtung: Mit diesen Angaben wird Ihr Konto automatisch erstellt.
4. Bestätigung & Zugang: Nach Abschluss der Bestellung wird Ihr Konto aktiviert.
5. Nutzung: Mit Ihrem Apomeds-Konto können Sie Bestellhistorie einsehen, Daten ändern und Einstellungen anpassen.

Damit wir Sie zuverlässig erreichen, ist es wichtig, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, senden Sie bitte eine Anfrage von Ihrer aktuell registrierten Adresse.

1. Spam-Ordner prüfen: Manchmal werden unsere Nachrichten fälschlicherweise dorthin verschoben.
2. Kundenservice kontaktieren: Falls keine E-Mails ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Service (Telefon, Live-Chat oder kontakt@apomeds.com).
3. Adresse überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt und gültig ist.
4. Einstellungen anpassen: Kontrollieren Sie Ihre E-Mail-Filter, damit Nachrichten von Apomeds nicht blockiert werden.

Ein Einmalpasswort (One-Time Password, OTP) ist eine sichere Methode, sich in Ihr Apomeds-Konto einzuloggen.

So funktioniert es:

1. Den Prozess starten: Gehen Sie auf die Apomeds-Startseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“.
2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Registrierung bei Apomeds verwendet haben.
3. Erhalten Sie Ihr Einmalpasswort: Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, wird an diese Adresse ein Einmalpasswort gesendet. Dieses Passwort ist für die einmalige Verwendung vorgesehen, um den sicheren Zugriff auf Ihr Konto zu gewährleisten. Das Einmalpasswort ist nur 10 Minuten ab dem Zeitpunkt der Ausstellung gültig. Es muss innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden, um sich in Ihr Konto einzuloggen.
4. Fordern Sie ein neues Einmalpasswort an: Wenn das ursprüngliche Einmalpasswort abläuft, bevor Sie es verwenden, können Sie durch Wiederholen des Anmeldevorgangs ein neues anfordern. Jedes erzeugte Einmalpasswort hat ebenfalls eine Gültigkeitsdauer von 10 Minuten.
5. Prüfen Sie Ihre E-Mail sofort: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr E-Mail-Postfach, einschließlich des Spam-Ordners, auf das Einmalpasswort überprüfen, sobald Sie es angefordert haben.

Bei Apomeds kümmern wir Ihre uns um Privatsphäre, indem wir die DSGVO-Richtlinien einhalten, Ihre persönlichen Daten schützen und Transparenz in unseren Datenpraktiken sicherstellen. Sie können mehr darüber erfahren, wie wir mit Ihren Daten umgehen und sie schützen, indem Sie unsere Datenschutzrichtlinie lesen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken dazu haben, wie wir Ihre persönlichen Daten verwalten, können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam wenden.

Bei Apomeds legen wir größten Wert auf Datensicherheit, indem wir uns strikt an die EU-Vorschriften halten, nur notwendige Informationen mit Partnerapotheken und Kurieren teilen und robuste Datenschutzpraktiken anwenden.

Ihre Telefonnummer ist aus mehreren Gründen eine wichtige Information:

• Bestellbezogene Probleme: Es kann vorkommen, dass wir Sie bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren müssen. Dies kann an Problemen bei der Zahlungsabwicklung oder an anderen spezifischen Bestellproblemen liegen, die sofort gelöst werden müssen.
• Lieferkoordination: Der Kurier benötigt Ihre Telefonnummer, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen. Er muss Sie möglicherweise kontaktieren, um eine Wegbeschreibung zu erhalten, die Lieferzeit zu bestätigen oder Lieferprobleme zu lösen.
• Minimale Unterbrechung: Wir wissen, wie wichtig Ihre Zeit und Ihre Privatsphäre sind. Wenn wir Sie telefonisch kontaktieren müssen, bemühen wir uns, den Anruf so kurz und unauffällig wie möglich zu halten.

Um Ihr Apomeds-Konto dauerhaft zu löschen, kontaktieren Sie bitte kontakt@apomeds.com. Bitte ziehen Sie auch in Betracht, sich stattdessen von E-Mail-Benachrichtigungen abzumelden, um den Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Bestellhistorie zu behalten.