Ofta Ställd Fråga

Apomeds är en modern hälsovårdslösning som kopplar samman personer med EU-certifierade läkare och licensierade partnerapotek. Vi är specialiserade på att erbjuda tillgång till livsstilsbehandlingar på ett snabbt, diskret och säkert sätt. Vi finns här för att stödja dig på din hälsoresa och hjälpa dig att navigera bland de olika alternativ som finns tillgängliga för dig.

Apomeds betjänar kunder i Tyskland, Schweiz, Danmark, Sverige och Portugal. Vi är stolta över att kunna erbjuda vår plattform i fler och fler länder, alltid med hänsyn till landsspecifika hälsobestämmelser och höga standarder för god praxis.

Apomeds samarbetar uteslutande med licensierade apotek och certifierade medicinska partners i hela EU. Alla läkemedel som expedieras av partnerapotek är godkända för den europeiska marknaden och uppfyller strikta regleringsstandarder.

Partnerapotek, inklusive de som är licensierade av Nederländernas läkemedelsmyndighet, ansvarar för att expediera äkta läkemedel av hög kvalitet. Detta säkerställer att du alltid får säkra och äkta behandlingar, verifierade och inköpta från pålitliga, reglerade leverantörer.

Det tar bara tre enkla steg för att göra en beställning:

1. Ange ditt hälsoproblem: välj helt enkelt den behandling du behöver.
2. Skicka in ditt recept: Om du inte har ett recept kan du gå vidare till en konsultation med en av våra samarbetande läkare, boka ett personligt möte eller kontrollera om du är berättigad till behandling genom att fylla i ett medicinskt frågeformulär.
3. Snabb och diskret leverans: När betalningen har behandlats kommer ett av våra samarbetande apotek att expediera, packa och skicka din beställning i en diskret förpackning.

På Apomeds värdesätter vi din bekvämlighet och flexibilitet. Så här kan du avbryta din beställning genom att kontakta vår kundtjänst, beroende på i vilket skede processen befinner sig:

Före betalning: du kan avbryta din beställning när som helst om betalningen inte har behandlats.

Efter betalning, före leverans: avbryt din beställning och få full återbetalning om den ännu inte har skickats.

Efter leverans: Returprocessen varierar beroende på var du bor:

• EU-länder (Tyskland, Danmark, Sverige, Portugal): För att utöva din ångerrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning måste du uttryckligen informera vår kundtjänst om att du vill ångra beställningen inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. När vi har mottagit ditt meddelande om ångerrätt kan du returnera de oöppnade varorna i originalförpackningen.
• Schweiz: Vänligen se våra allmänna villkor för mer information, eftersom schweizisk lag inte föreskriver någon standardångerrätt.

Undantag från returrätten: På grund av produktens temperaturkänsliga natur måste behandlingar som Wegovy, Mounjaro eller Saxenda användas omedelbart efter mottagandet eller kasseras på ett korrekt sätt. Därför kan vi inte acceptera returer eller utfärda återbetalningar efter att produkten har skickats, oavsett förpackningens skick.

På Apomeds följer vi strikta regler för att säkerställa att våra tjänster är säkra och lagliga. Endast personer som är 18 år eller äldre kan beställa från oss. Ålderskravet hjälper oss att säkerställa att alla våra kunder fattar välgrundade och ansvarsfulla beslut om sin hälsa.

Hos Apomeds måste varje beställning åtföljas av ett nytt recept. Detta säkerställer att varje läkemedelsbeställning kontrolleras noggrant och godkänns av en legitimerad läkare för att säkerställa att de högsta medicinska standarderna uppfylls.

Ja, hos Apomeds kan du skicka oss ditt originalrecept från din husläkare. Så här fungerar det:

• Skicka ditt recept: Skicka ditt originalrecept per post till vårt partnerapotek. Du får leveransadress och information under beställningsprocessen.
• Bearbetning av din beställning: Så snart vi har mottagit och godkänt ditt recept behandlar vi din beställning. Våra partnerapotek ser till att din behandling packas snabbt och diskret för att skydda din integritet.

Viktig information: Bearbetningen av ditt recept från din läkare kan ta längre tid på grund av postgångstider. Vi strävar dock efter att påskynda din leverans så snart ditt recept har verifierats.

Ja, vi håller dig uppdaterad under hela processen. Vi kommunicerar med dig via e-post och ser till att du är informerad om vad du kan förvänta dig.

Det är enkelt och bekvämt att spåra din beställning. Så här håller du dig informerad:

• Kundkonto: Logga in på ditt konto på Apomeds webbplats. När du är inloggad kan du kontrollera din orderstatus i avsnittet ”Orderhistorik”. I detta avsnitt finns en översikt över dina aktuella och tidigare beställningar, prenumerationer och deras status.
• E-postmeddelanden: Under beställningsprocessen kommer du också att få motsvarande e-postmeddelanden. Dessa meddelanden innehåller orderbekräftelse, orderstatus och leveransbekräftelse med ett spårningsnummer.

Vårt system är utformat för att hålla dig uppdaterad om din beställning och säkerställa en transparent och smidig process.

Upprepningstjänsten säkerställer att dina läkemedel levereras enligt ett schema. Välj bara upprepningstjänst utan extra kostnad, så sköter vi resten. På så sätt kan du integrera din behandling i din vardag utan problem.

För att avbryta din prenumeration av upprepningstjänsten loggar du in på ditt konto, går till ”Mina prenumerationer” och väljer alternativet ”Avbryt prenumeration”. Detta avbryter alla framtida prenumerationer.

Ja, du kan pausa din prenumeration när som helst. Logga in på ditt konto, gå till ”Mina prenumerationer” och välj alternativet ”Pausa prenumeration” för att tillfälligt avbryta leveranserna.

För att ändra leveransfrekvensen loggar du in på ditt konto, går till ”Mina prenumerationer” och väljer önskat intervall (månadsvis eller var tredje månad).

Om du behöver hjälp kan du kontakta vår kundtjänst via e-post, telefon eller livechatt. Vi finns här för att hjälpa dig med alla frågor eller problem.

Logga in på ditt konto och klicka på ”Mina prenumerationer” för att se alla dina aktiva upprepningstjänster och hantera dem vid behov.

Självklart. För att hoppa över nästa beställning loggar du in på ditt konto, går till ”Mina prenumerationer” och väljer ”Hoppa över nästa beställning” för den valda prenumerationen.

Om du hoppar över beställningen kommer du inte att få din nästa beställning och du kommer inte att debiteras. Din plan förblir dock aktiv. Så snart hoppa över-perioden är slut återupptar vi automatiskt leveransen av din beställning och debiterar dig i enlighet därmed.

Det är mycket enkelt! För att begära en ändring av förpackningsstorleken loggar du in på ditt konto, går till ”Mina prenumerationer” och väljer ”Ändra förpackningsstorlek” för den valda prenumerationen. Efter bekräftelse kommer du att få din önskade förpackningsstorlek. Observera att ändring av förpackningsstorleken kräver godkännande av din läkare.

Hos Apomeds erbjuder vi en rad bekväma betalningsalternativ som passar alla behov. Här är alternativen:

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Kredit- och betalkort
•  Säker direktbanköverföring
•  Banköverföring
•  Multibanco (för Portugal)

Observera att tillgängligheten för dessa betalningsmetoder kan variera beroende på land och om du lägger en engångsbeställning eller prenumererar på vår återkommande tjänst. Dessutom beror tillgängligheten på villkoren för respektive betaltjänstleverantör. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för oss att erbjuda säkra och flexibla betalningsalternativ som är anpassade till vår mångfaldiga kundbas.

Ja, när din betalning har behandlats får du ett e-postmeddelande med en betalningsbekräftelse. I detta e-postmeddelande informeras du om att din beställning är reserverad och vilka steg du behöver vidta härnäst.

Om det uppstår problem med din betalning får du också ett särskilt e-postmeddelande med möjliga lösningar.

En betalning kan misslyckas av flera olika anledningar. Vi håller dig informerad och hjälper dig att lösa betalningsproblemet. I de flesta fall är lösningen att kontrollera dina betalningsuppgifter och se till att du har tillräckligt med pengar på ditt konto. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Leverans erbjuds av våra partnerapotek och kurirer. Här är de tillgängliga alternativen för alla olika marknader:

Tyskland:

• Gratis standardleverans med DHL: Upp till 3 arbetsdagar
• Betald snabbleverans med DHL Express: upp till 1-2 arbetsdagar (i de flesta fall tar expressalternativet endast 24 timmar)
• Hämtningsalternativ: DHL Packstation eller leverans till adress

Schweiz:

• Standardfrakt med DHL Express (exklusivt gratiserbjudande): 1–2 arbetsdagar.

Sverige och Danmark:

• Gratis standardfrakt med DHL Paket International: 3–4 arbetsdagar. DHL Paket International överlämnar paketet till PostNord, så du får paketet via PostNord.
• Betald expressleverans med DHL Express: upp till 1–2 arbetsdagar.

Portugal

• Gratis standardfrakt med DHL Paket International: 3–5 arbetsdagar. DHL Parcel International överlämnar paketet till CTT Correios de Portugal eller DHL Parcel Iberia. Du får därför paketet via CTT Correios de Portugal eller DHL Parcel Iberia.
• Betald expressleverans med DHL Express: upp till 1–2 arbetsdagar

Observera: På arbetsdagar skickas paketet av partnerapoteket inom 24 timmar efter mottagen betalning. Utanför arbetsdagar skickas paketet nästa arbetsdag.

Här kan du läsa om hur du uppdaterar din leveransadress för en Apomeds-beställning:

• Före leverans:
• Om din beställning ännu inte har skickats och du behöver ändra adressen, logga in på ditt kundkonto för att uppdatera adressen direkt. Om du behöver hjälp kan du också kontakta oss på support@apomeds.com med dina beställningsuppgifter och den nya adressen.
• Efter leverans (standardleveranser med DHL):
• När din beställning har skickats får du en spårningslänk från Apomeds. För standardleveranser med DHL kan du använda denna länk för att omdirigera ditt paket till en annan adress, ett lokalt DHL-kontor eller en DHL Packstation i Tyskland.
• DHL Express-leveranser:
• För DHL Express-leveranser kan du hantera och omdirigera din leverans genom att besöka DHL Express On Demand Delivery.
• För nya beställningar:
• Du kan ändra din leveransadress för varje ny beställning genom att ange önskad adress under kassan.
• Uppdatera framtida leveransadresser i ditt konto:
• För att ändra leveransadressen för framtida beställningar loggar du in på ditt konto på Apomeds webbplats och klickar på ”Uppdatera leveransinformation”. Detta säkerställer att alla efterföljande beställningar skickas till den uppdaterade adressen.

Observera: Uppdatering av din adress i ditt konto gäller för aktiva beställningar så länge de ännu inte har behandlats av partnerapoteket.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande från budfirman med en spårningslänk. Du kan använda denna länk för att spåra leveransen.

Ja, din faktureringsadress och leveransadress kan vara olika. Vi kan leverera din beställning till valfri plats.

Apomeds strävar efter att göra hälso- och sjukvård tillgänglig för alla. Vi är för närvarande verksamma i följande länder:

• Tyskland
• Schweiz
• Danmark
• Sverige
• Portugal

Vi arbetar ständigt med att utöka vår räckvidd.

Om din beställning inte har kommit fram som förväntat, följ stegen nedan:

• Spåra din beställning: använd spårningskoden som du fick med din beställning för att kontrollera den aktuella statusen och platsen för din beställning. Du får ofta omedelbara uppdateringar när du spårar med meddelanden.
• Kontakta vår kundtjänst: Om spårningen inte hjälper eller din beställning fortfarande inte har kommit fram, vänligen kontakta vår kundtjänst. Du kan nå oss via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com.
• Kontakta budfirman direkt: Ibland kan ett direkt samtal med budfirman påskynda lösningen. Använd kontaktuppgifterna i din spårningsinformation för att komma i kontakt med företaget.

Om din beställning returneras på grund av ett misslyckat leveransförsök kommer vi självklart att lösa problemet och se till att du får ditt paket:

• Returer utan extra kostnad: vi förstår att leveransproblem kan uppstå. Om din beställning returneras skickar vi den tillbaka till dig utan extra kostnad.
• Kontakta kundtjänst: Kontakta vår kundtjänst för att informera oss om den misslyckade leveransen och ordna en ny leverans. Du kan nå oss via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com. Ge oss alla nödvändiga uppgifter eller uppdateringar av din leveransadress för att säkerställa en lyckad ny leverans.
• Granska och bekräfta leveransuppgifterna: Vi kan granska leveransuppgifterna med dig för att bekräfta att de är korrekta och undvika framtida leveransproblem.

Du kan avbeställa din beställning och få pengarna tillbaka så länge avbeställningen görs innan beställningen har skickats. Om du vill avbeställa en beställning, kontakta vår kundtjänst via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com så snart som möjligt.

• Giltiga returer:
• Full återbetalning för giltiga returer: Om du returnerar en beställning och den anses vara en giltig retur, återbetalar vi hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.
• Återbetalningshantering: Återbetalningar behandlas omedelbart efter att vi har mottagit och kontrollerat de returnerade varorna.
• Undantag från returpolicyn:
• Viktkontrollbehandlingar: Observera att behandlingar som Wegovy, Mounjaro eller Saxenda är undantagna från returpolicyn eftersom de kräver en obruten kylkedja. Dessa artiklar kan inte returneras.
• Kundsupport:
• Hjälp med återbetalningar och avbokningar: Om du har några frågor om återbetalningsprocessen, avbokning av din beställning eller statusen för din återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Din återbetalning kommer att behandlas med samma betalningsmetod som du använde för det ursprungliga köpet. Detta säkerställer en säker och smidig återbetalningsprocess. Oavsett om du betalade med kreditkort, PayPal eller någon annan tillgänglig betalningsmetod kommer återbetalningen att krediteras samma konto.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1 till 5 arbetsdagar, beroende på din ursprungliga betalningsmetod. Om du behöver hjälp eller om din återbetalning tar längre tid än väntat, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@apomeds.com.

Du kan returnera oöppnade och oanvända varor i originalförpackningen inom 14 dagar efter mottagandet.

Läkemedel som måste förvaras på en sval plats, såsom Wegovy, Mounjaro eller Saxenda, kan inte returneras. Kontakta support@apomeds.com för att påbörja returprocessen.

Nej, använda produkter kan inte returneras. Endast oöppnade och oanvända varor i originalförpackningen kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet.

Registreringen hos Apomeds är integrerad i beställningsprocessen. Så här skapar du enkelt ett konto:

1. Börja din beställning: börja med att välja de produkter eller tjänster du behöver.
2. Ange dina uppgifter: När du fortsätter med din beställning ombeds du ange information såsom ditt namn och din e-postadress.
3. Automatisk kontoinställning: Denna information används för att automatiskt skapa ditt Apomeds-konto, som du kan använda för att hantera beställningar, spåra leveranser och få tillgång till information.
4. Bekräftelse och åtkomst: När dina uppgifter har skickats in och din beställning har slutförts aktiveras ditt konto.
5. Använd ditt konto: Med ditt Apomeds-konto kan du när som helst visa din beställningshistorik, uppdatera dina uppgifter och anpassa dina inställningar.

För att kommunikationen ska fungera smidigt är det viktigt att du håller dina kontaktuppgifter uppdaterade. Om du behöver ändra den e-postadress som är kopplad till ditt Apomeds-konto bör du uppdatera din e-postadress för att skicka en begäran från din aktuella e-postadress.

Om du inte har fått den e-post du väntat på från Apomeds finns det några åtgärder du kan vidta för att lösa problemet:

1. Kontrollera din skräppostmapp: Ibland kan e-postmeddelanden från oss hamna i din skräppostmapp av misstag. Kontrollera först om e-postmeddelanden från Apomeds har omdirigerats dit.
2. Kontakta kundtjänst: Om du inte hittar e-postmeddelandena i din skräppostmapp, kontakta vår kundtjänst för hjälp. Du kan kontakta oss via telefon, livechatt eller direkt via e-post på support@apomeds.com. Vårt team hjälper dig att lösa eventuella problem med e-postkommunikationen.
3. Kontrollera din e-postadress: Se till att den e-postadress du har registrerat hos oss är giltig och korrekt. Felaktiga eller inaktuella e-postadresser kan göra att du missar meddelanden.
4. Uppdatera dina e-postinställningar: Du kan också uppdatera dina e-postinställningar eller filter för att säkerställa att e-postmeddelanden från Apomeds inte blockeras eller markeras som skräppost i framtiden.

Ett engångslösenord (OTP) är ett säkert sätt att logga in på ditt Apomeds-konto. Så här får du och använder ett engångslösenord:

1. Starta processen: Gå till Apomeds hemsida och klicka på knappen ”Logga in”.
2. Ange din registrerade e-postadress: Ange den e-postadress du använde när du registrerade dig hos Apomeds.
3. Få ditt engångslösenord: När du har angett din e-postadress skickas ett engångslösenord till denna adress. Lösenordet är avsett att användas en gång för att säkerställa säker åtkomst till ditt konto. Engångslösenordet är endast giltigt i 10 minuter från det att det utfärdas. Det måste användas inom denna tidsram för att logga in på ditt konto.
4. Begär ett nytt engångslösenord: Om det ursprungliga engångslösenordet går ut innan du använder det kan du begära ett nytt genom att upprepa inloggningsprocessen. Varje engångslösenord som genereras har också en giltighetstid på 10 minuter.
5. Kontrollera din e-post omedelbart: Se till att du kontrollerar din e-postinkorg, inklusive skräppostmappen, för engångslösenordet så snart du har begärt det.

Hos Apomeds värnar vi om din integritet genom att följa GDPR-riktlinjerna, skydda dina personuppgifter och säkerställa transparens i vår datahantering. Du kan läsa mer om hur vi hanterar och skyddar dina uppgifter i vår integritetspolicy.

Om du har några frågor eller funderingar om hur vi hanterar dina personuppgifter är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Hos Apomeds lägger vi största vikt vid datasäkerhet genom att strikt följa EU:s regler, endast dela nödvändig information med partnerapotek och kurirer samt tillämpa robusta dataskyddsrutiner.

Ditt telefonnummer är viktig information av flera skäl:

• Orderrelaterade frågor: Det kan hända att vi behöver kontakta dig angående din beställning. Det kan bero på problem med betalningen eller andra orderspecifika frågor som måste lösas omedelbart.
• Leveranskoordinering: Leverantören behöver ditt telefonnummer för att säkerställa en smidig leverans. De kan behöva kontakta dig för att få vägbeskrivning, bekräfta leveranstid eller lösa leveransproblem.
• Minimal störning: Vi vet hur viktig din tid och integritet är. Om vi behöver kontakta dig per telefon strävar vi efter att hålla samtalet så kort och diskret som möjligt.

För att permanent radera ditt Apomeds-konto, kontakta support@apomeds.com. Tänk också på att avregistrera dig från e-postmeddelanden istället, för att få behålla åtkomsten till ditt konto och din orderhistorik.