Ofta Ställd Fråga

Apomeds är ett modernt onlineapotek som erbjuder livsstilsbehandlingar och expedierar privata recept. Vårt postorderapotek är baserat i Nederländerna och erbjuder ett brett utbud av läkemedel och hälsoprodukter direkt via vår användarvänliga webbportal.

Apomeds har kunder i Tyskland, Schweiz, Danmark, Sverige och Portugal. Vi är stolta över att kunna erbjuda vår plattform i ett ökande antal länder, och vi säkerställer alltid att vi följer varje lands specifika sjukvårdsregler och höga standarder för praxis.

Apomeds är ett helt EU-licensierat och TÜV-certifierat apotek som följer strikta EU-regleringsstandarder för att säkerställa högsta möjliga patientsäkerhet och vårdkvalitet. Vår verksamhet stöds av rigorösa revisioner och kontinuerlig övervakning av relevanta EU-myndigheter för att säkerställa att vi följer professionella standarder. För mer information om Apomeds NL Apoteks licens och vår TÜV-certifiering, vänligen följ länkarna

Som ett apotek med fullständig licens har vi åtagit oss att endast tillhandahålla äkta originalläkemedel. Vi är licensierade av Pharmaceutical General Council of the Netherlands och andra tillsynsorgan i EU och garanterar våra produkters kvalitet och äkthet. Oavsett om det handlar om originalmärken eller kostnadseffektiv generika är alla våra läkemedel godkända för den europeiska marknaden, så att du vet att du får säkra, äkta produkter varje gång.

Alla våra beställningar, oavsett destination, skickas nu uteslutande från vårt eget apotek i Nederländerna, Apomeds NL B.V., som ligger på James Cookstraat 49, 7825AX Emmen, Nederländerna. Detta säkerställer en jämn kvalitetsnivå och effektivitet i hanteringen av dina beställningar. Vi är stolta över att kunna erbjuda en snabb och pålitlig leveransservice till våra kunder i Tyskland, Sverige, Danmark, Portugal och Schweiz.

Det är bara tre enkla steg för att beställa:

1. Välj din behandling: Från erektil dysfunktion till håravfall, preventivmedel och mer, välj helt enkelt den behandling du behöver från vilken enhet som helst på Apomeds-plattformen.
2. Skicka in ditt recept: Om du inte har något recept kan du begära ett e-recept online om du är berättigad till det, eller skicka ditt befintliga recept till oss per post. Vår farmaceut kommer att kontrollera det och förbereda din beställning för leverans.
3. Snabb och privat frakt: När betalningen har behandlats kommer Apomeds apotek att packa och skicka din beställning i diskret förpackning för att säkerställa integritet och konfidentialitet.

Hos Apomeds prioriterar vi din bekvämlighet och flexibilitet. Här kan du läsa om hur du kan avbryta din beställning genom att kontakta vår kundtjänst, beroende på vilket skede du befinner dig i:

Före betalning: Du kan avbeställa din order när som helst om du inte har gjort din betalning.

Efter betalning, före leverans: Avbeställ och få full återbetalning om din order inte har skickats.

Efter avsändning: Returprocessen varierar beroende på var du befinner dig:

• EU-länder (Tyskland, Danmark, Sverige, Portugal): För att utöva din ångerrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning måste du uttryckligen informera vår kundsupport om din avsikt att avbryta inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. När vi har mottagit ditt meddelande om ångerrätt kan du returnera oöppnade varor i originalförpackning.
• Schweiz: Se våra villkor för detaljer eftersom schweizisk lag inte kräver en standardavbeställningsperiod.

Undantag från returpolicyn: På grund av produktens temperaturkänsliga natur måste viktminskningsbehandlingar som Wegovy, Mounjaro eller Saxenda användas omedelbart efter mottagandet eller kasseras på rätt sätt. Därför kan vi inte acceptera returer eller ge återbetalning när produkten har skickats, oavsett förpackningens skick.

Nej, det går inte att hämta direkt från apoteket, men vi erbjuder praktiska leveransalternativ, inklusive Spårning och Omdirigering: När vi har skickat din beställning skickar vi ett spårningsnummer till dig. Använd det för att omdirigera ditt paket till en närliggande upphämtningsplats om det behövs.

Vi strävar efter att göra din leveransupplevelse så smidig som möjligt

På Apomeds följer vi strikta regler för att säkerställa att våra tjänster är säkra och lagliga. Endast personer som är 18 år eller äldre kan göra beställningar hos oss. Detta ålderskrav bidrar till att säkerställa att alla våra kunder fattar informerade och ansvarsfulla hälsobeslut.

På Apomeds måste varje beställning åtföljas av ett nytt recept. Detta säkerställer att varje begäran om medicinering granskas noggrant och godkänns av en läkare, vilket upprätthåller de högsta medicinska standarderna.

Ja, på Apomeds kan du skicka oss ditt originalrecept från din husläkare. Så här fungerar det:

• Skicka ditt recept: Posta ditt originalrecept till vårt apotek. Du får postadress och detaljer under din beställningsprocess.
• Behandla din beställning: När vi har tagit emot och validerat ditt recept behandlar vi din beställning. Vårt team ser till att din behandling packas snabbt och diskret för att skydda din integritet.

Viktig anmärkning: Att skicka din husläkares recept kan ta längre tid att behandla på grund av postens leveranstider. Vi arbetar dock hårt för att påskynda din försändelse så snart ditt recept har verifierats.

Ja, på Apomeds ser vi till att du är uppdaterad varje steg på vägen. Här är vad du kan förvänta dig:

• Orderbekräftelse: Direkt efter att du har gjort din beställning får du en e-postbekräftelse som bekräftar att vi har tagit emot din beställning.
• Betalningsbekräftelse: När din betalning har behandlats skickar vi ett bekräftelsemail till dig.
• Leveransbekräftelse: När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse och ett spårningsnummer, så att du kan följa paketets väg till dig.

Du kommer också att meddelas om några problem uppstår under processen (t.ex. betalningsfel).

Att spåra din beställning hos Apomeds är enkelt och bekvämt. Så här håller du dig informerad:

• Kundkonto: Logga bara in på ditt kundkonto på Apomeds webbplats. När du är inne kan du kontrollera din orderstatus i avsnittet ”Orderhistorik”. Detta område ger en omfattande bild av både dina nuvarande och tidigare beställningar, prenumerationer, inklusive deras status.
• E-postmeddelanden: Du kommer också att få regelbundna e-postuppdateringar under hela orderprocessen. Dessa meddelanden kommer att omfatta orderbekräftelse, betalningsbekräftelse, receptstatus och leveransbekräftelse med ett spårningsnummer.

Vårt system är utformat för att hålla dig helt uppdaterad om din beställning, vilket säkerställer en transparent och problemfri upplevelse.

Upprepningstjänsten erbjuds av en läkartjänst och säkerställer att dina mediciner fylls på enligt ett schema och levereras diskret till din dörr. Du behöver bara registrera dig så sköter vi resten och ger dig en smidig upplevelse som integrerar din behandling i ditt dagliga liv utan några extra steg.

För att säga upp din prenumeration på upprepningstjänsten loggar du in på ditt konto, går till "Mina prenumerationer" och väljer alternativet "Säg upp prenumerationen". Detta kommer att avsluta alla framtida beställningar.

Ja, du kan pausa din upprepningstjänst när som helst. Logga in på ditt konto, navigera till ”Mina prenumerationer” och välj alternativet pausa för att tillfälligt avbryta leveranserna.

För att ändra leveransfrekvens loggar du in på ditt konto, går till " Mina prenumerationer" och väljer önskat intervall (månadsvis eller var tredje månad).

Om du behöver hjälp kan du kontakta vårt kundtjänstteam via e-post, telefon eller livechatt. Vi finns här för att hjälpa till med alla frågor och problem.

Logga in på ditt konto och klicka på ""Mina prenumerationer"" för att se alla dina aktiva upprepade tjänster och hantera dem efter behov.

Javisst! För att hoppa över nästa beställning, logga in på ditt konto, gå till ”Mina prenumerationer” och välj ”Hoppa över nästa beställning” för den valda prenumerationen. 

Genom att hoppa över kommer du inte att få din kommande beställning och kommer inte att debiteras. Din prenumerationsplan kommer dock att förbli aktiv. När perioden för att hoppa över är slut återupptar vi automatiskt orderleveransen och debiterar dig i enlighet med detta.

Enkelt och smidigt! För att begära en ändring av förpackningsstorleken, logga in på ditt konto, gå till "Mina prenumerationer" och välj "Ändra förpackningsstorlek" för den valda prenumerationen. När du har bekräftat kommer du att få den förpackningsstorlek du föredrar. Observera att ändring av förpackningsstorlek kräver läkarens godkännande.

Hos Apomeds erbjuder vi en mängd olika praktiska betalningsalternativ för att tillgodose dina behov. Här är vad som är tillgängligt:

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Kredit- och betalkort
• Trustly omedelbar banköverföring
• Banköverföring

Observera att tillgängligheten för dessa betalningsmetoder kan variera beroende på land och beroende på om du gör en enstaka beställning eller prenumererar på vår Upprepningstjänst. Dessutom är tillgängligheten föremål för villkoren hos respektive betaltjänstleverantör. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för oss att erbjuda säkra och flexibla betalningsalternativ som är skräddarsydda för vår mångsidiga kundbas.

Ja, det gör jag. När din betalning har behandlats kommer du att få ett e-postmeddelande med ”Tack för din betalning”. I det mejlet får du information om att din beställning har reserverats och om nästa steg i processen. 

Om det uppstår några problem med din betalning får du också ett särskilt e-postmeddelande med möjliga lösningar.

Problem kan uppstå ibland. En betalningstransaktion kan av olika anledningar misslyckas. Vi finns här för att hålla dig informerad och hjälpa dig att lösa betalningsproblemet. I de flesta fall är lösningen att kontrollera dina betalningsuppgifter och se till att du har tillräckligt med pengar på ditt konto. Om problemet kvarstår kan du kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Vi på Apomeds är glada att kunna erbjuda en rad olika leveransalternativ för att tillgodose behoven hos våra kunder i olika länder:

Tyskland:

• Standard fri frakt med DHL: Upp till 3 arbetsdagar
• Betalad snabb leverans med DHL Express: upp till 1-2 arbetsdagar (i de flesta fall tar expressalternativet bara 24 timmar)
• Alternativ för upphämtning: DHL Pack Station eller adressleverans

Schweiz:

• Standardleverans med DHL Express (exklusivt gratiserbjudande): 1-2 arbetsdagar.

Sverige och Danmark:

• Fri standardfrakt med DHL Paket International: 3-4 arbetsdagar. DHL Paket International lämnar över paketet till PostNord, så du får paketet via PostNord.
• Betalad snabbleverans med DHL Express: upp till 1-2 arbetsdagar

Portugal:

• Standardfri frakt med DHL Paket International: 3-5 arbetsdagar. DHL Paket International överlämnar paketet till CTT Correios de Portugal eller DHL Parcel Iberia, så du får paketet via CTT Correios de Portugal eller DHL Parcel Iberia.
• Betalad snabb leverans med DHL Express: upp till 1-2 arbetsdagar

Obs: På vardagar kommer paketet att skickas av apoteket inom 24 timmar efter mottagandet av din betalning. Utom arbetstider kommer paketet att skickas nästa vardag.

Så här kan du uppdatera din leveransadress för en beställning hos Apomeds:

• Före leverans:
  • Om din beställning ännu inte har skickats och du behöver ändra adressen, logga in på ditt kundkonto för att uppdatera adressen direkt. Om du behöver hjälp kan du också kontakta oss på support@apomeds.com med dina beställningsuppgifter och den nya adressen.
• Efter leverans (Standard DHL-leveranser):
  • När din beställning har skickats kommer Apomeds att förse dig med en spårningslänk. För standard DHL-försändelser kan du använda den här länken för att omdirigera ditt paket till en annan adress.
• DHL Express-försändelser:
  • För DHL Express-försändelser kan du hantera och omdirigera din leverans genom att besöka DHL Express On Demand Delivery.
• För nya beställningar:
  • Du kan ändra din leveransadress varje gång du gör en ny beställning genom att ange önskad adress i kassan.
• Uppdatera framtida leveransadresser i ditt konto:
  • För att ändra leveransadress för framtida beställningar, logga in på ditt konto på Apomeds webbplats och klicka på ”uppdatera leveransinformation”. Detta kommer att säkerställa att alla efterföljande beställningar skickas till den uppdaterade adressen.
    

Observera: Uppdatering av din adress i ditt konto gäller för aktiva beställningar, så länge de ännu inte har behandlats av apoteket.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk från DHL. Med den här länken kan du följa hur din leverans fortskrider.

Ja, din fakturerings- och leveransadress kan skilja sig åt. Vi kan leverera din beställning till valfri plats, t.ex. din arbetsplats eller hemadress.

Apomeds har åtagit sig att tillhandahålla tillgängliga sjukvårdstjänster till en bred kundbas. För närvarande kan vi leverera till följande länder:

• Tyskland
• Schweiz
• Danmark
• Sverige
• Portugal

Vi arbetar kontinuerligt med att utöka vår räckvidd.

Om din beställning från Apomeds inte har kommit fram som förväntat, vänligen vidta följande åtgärder:

• Spåra din beställning: Använd spårningskoden som medföljer din beställning för att kontrollera dess aktuella status och plats. Detta kan ofta ge dig omedelbara uppdateringar.
• Kontakta vår kundtjänst: Om spårningen inte hjälper eller om din beställning fortfarande inte har anlänt, kontakta vår kundtjänst. Du kan nå oss via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com.
• Kommunicera direkt med kuriren: Ibland kan det gå snabbare att lösa problemet genom att prata direkt med kurirföretaget. Använd kontaktuppgifterna som anges i din spårningsinformation för att kontakta dem.

Vi förstår vikten av snabb leverans, särskilt för vårdsprodukter, och vi är fast beslutna att skicka din beställning till dig så snabbt som möjligt.

I händelse av att din beställning returneras till Apomeds på grund av ett misslyckat leveransförsök är vi fast beslutna att lösa problemet och se till att du får ditt paket:

• Nytt utskick utan extra kostnad: Vi förstår att leveransproblem kan uppstå. Om din beställning returneras till oss skickar vi om den till dig utan extra kostnad.
• Kontakta kundtjänst: Kontakta vår kundtjänst för att informera oss om den misslyckade leveransen och för att ordna med en ny leverans. Du kan kontakta oss via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com. Ge oss alla nödvändiga detaljer eller uppdateringar av din leveransadress för att säkerställa en lyckad omleverans.
• Granska och bekräfta leveransdetaljer: Vi kan komma att granska leveransuppgifterna med dig för att bekräfta att de är korrekta och för att förhindra framtida leveransproblem.

Vårt mål är att se till att din beställning når dig säkert och snabbt, även i de fall där det första leveransförsöket misslyckades.

Apomeds återbetalningspolicy omfattar både annullering av order och giltiga returer, vilket säkerställer tydlighet och rättvisa för våra kunder:

• Makulering av beställningar:
  • Avbeställning i rätt tid: Du kan makulera din beställning och få full återbetalning, förutsatt att makuleringen görs innan beställningen har skickats.
  • Avbeställningsprocess: För att makulera en beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com.
• Giltiga returer:
  • Full återbetalning för giltiga returer: Om du returnerar en beställning och det bedöms vara en giltig retur, kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Behandling av återbetalning: Återbetalningen behandlas omedelbart när vi har tagit emot och verifierat de returnerade artiklarna.
• Undantag från returpolicyn:
  • Viktminskningsmediciner: Observera att läkemedel för viktminskning, såsom Wegovy, Mounjaro eller Saxenda, är undantagna från returpolicyn på grund av behovet av oavbruten kylkedjelagring. Dessa varor kan inte returneras för återbetalning.
• Tidslinje för återbetalning:
  • Tid för att återspeglas på kontot: Den tid det tar för återbetalningen att visas på ditt konto kan variera beroende på vilken betalningsmetod som används. Vanligtvis behandlas återbetalningar inom 1 till 5 arbetsdagar.
• Kundsupport:
  • Hjälp med återbetalningar och avbokningar: Om du har några frågor angående återbetalningsprocessen, annullering av order eller statusen för din återbetalning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam för hjälp.

På Apomeds har vi åtagit oss att tillhandahålla en transparent och kundvänlig återbetalnings- och annulleringsprocess. Att du är nöjd med våra tjänster är vår högsta prioritet.

Att förstå var din återbetalning kommer att behandlas är viktigt för att hantera din ekonomi. På Apomeds följer vi en enkel policy för återbetalningar:

• Samma betalningsmetod: Din återbetalning kommer att utfärdas till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet. Detta säkerställer en säker och strömlinjeformad återbetalningsprocess.

• Konsekvent återbetalningsväg: Oavsett om du betalade med kreditkort, PayPal eller någon annan betalningsmetod som är tillgänglig på vår plattform, kommer återbetalningen att krediteras tillbaka till samma konto

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1 till 5 arbetsdagar, beroende på din ursprungliga betalningsmetod. Om du behöver hjälp eller om din återbetalning tar längre tid än förväntat, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@apomeds.com.

Du kan returnera oöppnade och oanvända varor i originalförpackning inom 14 dagar efter mottagandet.

Läkemedel som kräver kylförvaring, som Wegovy, Mounjaro eller Saxenda, kan inte returneras. 

Kontakta support@apomeds.com för att starta returprocessen.

Nej, använda produkter kan inte returneras till Apomeds. Endast oöppnade och oanvända varor i originalförpackning kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet.

Att registrera sig hos Apomeds är smidigt integrerat i din beställningsprocess. Här är hur du enkelt kan skapa ditt konto:

1. Påbörja din beställning: Börja med att välja de produkter eller tjänster du behöver från Apomeds.

2. Ange dina detaljer: När du fortsätter med din beställning kommer du att bli ombedd att ange nyckelinformation som ditt namn och din e-postadress.

3. Automatisk kontoinställning: Denna information används för att automatiskt skapa ditt Apomeds-konto, vilket gör det möjligt för dig att hantera beställningar, spåra leveranser och få tillgång till olika tjänster.

4. Bekräftelse och åtkomst: Efter att din information har skickats och din beställning har slutförts kommer ditt konto att vara aktivt.

5. Använda ditt konto: Med ditt Apomeds-konto kan du när som helst se din orderhistorik, uppdatera dina uppgifter och justera dina preferenser.

Om du har några frågor eller behöver hjälp under registreringsprocessen finns vårt kundtjänstteam här för att hjälpa dig. Du är välkommen att kontakta oss via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com.

Det är viktigt att hålla dina kontaktuppgifter uppdaterade för att kommunikationen ska fungera smidigt. Om du behöver ändra den e-postadress som är kopplad till ditt Apomeds-konto, gör du så här:

Det enklaste och mest föredragna sättet att uppdatera din e-postadress är att skicka en begäran från din nuvarande e-postadress. Detta hjälper oss att snabbt göra ändringen utan att behöva starta en lång verifieringsprocess som krävs enligt GDPR. Om du behöver förtydliganden kan du nå oss via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com.

Om du inte har fått förväntade e-postmeddelanden från Apomeds finns det några steg du kan ta för att lösa problemet:

1. Kontrollera din skräppostmapp: Ibland kan e-postmeddelanden från oss av misstag skickas till din skräppostmapp. Kontrollera först där för att se om några e-postmeddelanden från Apomeds har omdirigerats.

2. Kontakta kundsupport: Om du inte hittar e-postmeddelandena i din skräppostmapp kan du kontakta vår kundtjänst för att få hjälp. Du kan kontakta oss via telefon, livechatt eller direkt via e-post till support@apomeds.com. Vårt team hjälper dig att lösa eventuella problem med e-postkommunikation.

3. Verifiera din e-postadress: Se till att den e-postadress som du registrerade hos oss är giltig och korrekt. Felaktiga eller föråldrade e-postadresser kan leda till missad kommunikation.

4. Uppdatera e-postinställningar: Du kan också överväga att uppdatera dina e-postinställningar eller filter för att säkerställa att e-postmeddelanden från Apomeds inte blockeras eller markeras som skräppost i framtiden.

Vi förstår vikten av snabb och tydlig kommunikation, och vi finns här för att se till att du håller dig informerad om dina beställningar och våra tjänster.

Ett engångslösenord (OTP) är ett säkert sätt att logga in på ditt Apomeds-konto. Så här gör du för att få och använda ett engångslösenord:

1. Påbörja processen: Gå till Apomeds hemsida och klicka på knappen ”logga in”.

2. Ange din registrerade e-postadress: Ange den e-postadress som du använde för att registrera dig hos Apomeds.

3. Få ditt engångslösenord: När du anger din e-postadress skickas ett engångslösenord till denna adress. Detta lösenord är utformat för engångsbruk för att säkerställa säker åtkomst till ditt konto.

4. Giltighet för engångslösenordet: Engångslösenordet är endast giltigt i 10 minuter från utfärdandet. Det måste användas inom denna tidsram för att logga in på ditt konto.

5. Begära ett nytt engångslösenord: Om det första engångslösenordet upphör att gälla innan du använder det kan du begära ett nytt genom att upprepa inloggningsprocessen. Varje engångslösenord som genereras kommer också att ha en giltighetstid på 10 minuter.

6. Kontrollera din e-post snabbt: Se till att kontrollera din e-postinkorg, inklusive skräppostmappen, för engångslösenordet så snart du begär det.

Om du stöter på problem med att få eller använda ditt engångslösenord, eller om du behöver hjälp med inloggningsprocessen, kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för att hjälpa dig via telefon, livechatt eller e-post på support@apomeds.com.

På Apomeds prioriterar vi din integritet genom att följa GDPR-riktlinjerna, skydda dina personuppgifter och säkerställa öppenhet i vår datapraxis.

Du kan lära dig mer om hur vi hanterar och skyddar dina uppgifter genom att besöka vår Integritetspolicy.

Om du har några frågor eller funderingar kring hur vi hanterar dina personuppgifter är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för att ge dig klarhet och trygghet när det gäller din integritet.

På Apomeds prioriterar vi datasäkerhet genom att strikt följa EU:s bestämmelser, endast dela nödvändig information med apotek och kurirer och upprätthålla robusta sekretessrutiner.

Ditt telefonnummer är en viktig information för oss på Apomeds av flera viktiga skäl:

• Beställningsrelaterade frågor: Det finns tillfällen då vi kan behöva kontakta dig angående din beställning. Detta kan bero på problem relaterade till betalningshantering eller andra orderspecifika frågor som behöver lösas snabbt.

• Koordinering av leverans: Kurirtjänsten behöver ditt telefonnummer för att underlätta en smidig leverans. De kan behöva kontakta dig för att få vägbeskrivningar, bekräfta leveranstiden eller hantera eventuella leveransrelaterade utmaningar.

• Farmaceutiska förfrågningar: Om apotekspersonalen har frågor om din hälsa eller behöver förtydliga ett recept som du fått av läkaren, kan de kommunicera direkt och omedelbart med dig om de har ditt telefonnummer.

Minimala störningar: Vi förstår vikten av din tid och din integritet. Om vi behöver kontakta dig per telefon strävar vi efter att hålla samtalet så kort och icke-påträngande som möjligt.

För att radera ditt Apomeds-konto permanent, kontakta support@apomeds.com. Överväg att avregistrera dig från e-postmeddelanden istället för att behålla åtkomst till ditt konto och din orderhistorik.