Ofte stillede spørgsmål

Apomeds er en moderne sundhedsløsning, der forbinder enkeltpersoner med EU-certificerede læger og licenserede partnerapoteker. Vi er specialiserede i at give adgang til livsstilsbehandlinger på en hurtig, diskret og sikker måde. Vi er her for at støtte din sundhedsrejse og hjælpe dig med at navigere i de forskellige muligheder, der er tilgængelige for dig.

Apomeds betjener kunder i Tyskland, Schweiz, Danmark, Sverige og Portugal. Vi er stolte af at tilbyde vores platform i flere og flere lande og altid sikre, at landespecifikke sundhedsbestemmelser samt høje standarder for praksis overholdes.

Apomeds samarbejder udelukkende med autoriserede apoteker og certificerede medicinske partnere i hele EU. Alle lægemidler, der udleveres af partnerapotekerne, er godkendt til det europæiske marked og opfylder strenge lovgivningsmæssige standarder.

Partnerapoteker, herunder dem, der er licenseret af Pharmaceutical General Council of the Netherlands, er ansvarlige for at udlevere autentiske lægemidler af høj kvalitet. Dette sikrer, at du altid modtager sikre og ægte behandlinger, verificeret og hentet gennem betroede, regulerede udbydere.

Der er kun 3 enkle trin til at afgive en bestilling:

1. Vælg dit helbredsproblem: Vælg blot den behandling, du har brug for.
2. Indsend din recept: Hvis du ikke har en recept, kan du fortsætte med at konsultere med en partnerlæge, planlægge et personligt møde eller kontrollere din berettigelse til behandling via et medicinsk spørgeskema.
3. Hurtig og privat forsendelse: Når betalingen er blevet behandlet, vil et partnerapotek udlevere, pakke og sende din bestilling i diskret emballage.

Hos Apomeds sætter vi pris på din bekvemmelighed og fleksibilitet. Sådan kan du annullere din bestilling, ved at kontakte vores kundeservice, afhængigt af stadiet i processen:

Før betaling: Du kan annullere din bestilling når som helst, hvis betalingen endnu ikke er blevet behandlet.

Efter betaling, før forsendelse: Annuller din bestilling, og modtag en fuld refusion, hvis den endnu ikke er afsendt.

Efter forsendelse: Returneringsprocessen varierer afhængigt af din placering:

• EU-lande (Tyskland, Danmark, Sverige, Portugal): For at gøre brug af din fortrydelsesret i henhold til EU's forbrugerlovgivning skal du udtrykkeligt informere vores kundeservice om din hensigt om at fortryde ordren inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Når vi har modtaget din besked om fortrydelse, kan du returnere de uåbnede varer i deres originale emballage.
• Schweiz: Der henvises til vores Generelle vilkår og betingelser for detaljer, da schweizisk lovgivning ikke indeholder en standard fortrydelsesfrist.

Undtagelser fra fortrydelsesretten: På grund af produktets temperaturfølsomme karakter skal behandlinger som Wegovy, Mounjaro eller Saxenda anvendes straks efter modtagelse eller bortskaffes korrekt. Derfor kan vi ikke acceptere returneringer eller udstede refusioner, når produktet er blevet afsendt, uanset emballage forseglingens tilstand.

Hos Apomeds følger vi strenge regler for at sikre, at vores tjenester er sikre og lovlige. Kun personer, der er 18 år eller ældre, kan afgive bestillinger hos os. Dette alderskrav er med til at sikre, at alle vores kunder træffer informerede og ansvarlige sundhedsbeslutninger.

Hos Apomeds skal hver ordre være ledsaget af en ny recept. Dette sikrer, at hver medicinordre kontrolleres grundigt og godkendes af en autoriseret læge for at sikre, at de højeste medicinske standarder overholdes.

Ja, hos Apomeds kan du sende os din originale recept fra din læge. Her er, hvordan det foregår:

• Afsendelse af din recept: Send din originale recept med posten til vores partnerapotek. Du modtager leveringsadressen og oplysninger under bestillingsprocessen.
• Behandling af din ordre: Så snart vi har modtaget og valideret din recept, behandler vi din ordre. Vores partnerapoteker vil sikre, at din behandling pakkes hurtigt og diskret for at beskytte dit privatliv.

Vigtigt: Behandlingen af din læges recept kan tage længere tid på grund af forsendelsestider med posten. Vi vil dog bestræbe os på at fremskynde din forsendelse, når din recept er blevet bekræftet.

Ja, vi holder dig opdateret hele vejen. Vi kommunikerer med dig via e-mail og sørger for, at du er informeret om, hvad du kan forvente.

Det er nemt og bekvemt at spore din bestilling. Sådan holder du dig informeret:

• Kundekonto: Du skal blot logge ind på din konto på Apomeds hjemmeside. Når du er logget ind, kan du kontrollere din ordrestatus i afsnittet "Ordrehistorik". Dette afsnit giver et omfattende overblik over dine nuværende og tidligere ordrer, abonnementer og deres status.
• E-mail-meddelelser: Under bestillingsprocessen modtager du også tilsvarende e-mail-meddelelser. Disse meddelelser omfatter ordrebekræftelse, ordrestatus og forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer.

Vores system er designet til at holde dig ajour med din ordre, hvilket sikrer en gennemsigtig og problemfri proces.

Gentagelsesservicen sikrer, at din medicin leveres i henhold til en tidsplan. Du skal blot vælge Gentagelsesservice uden ekstra omkostninger, så tager vi os af resten. Dette giver dig mulighed for problemfrit at integrere din behandling i dit daglige liv.

Hvis du vil annullere dit abonnement på den tilbagevendende service, skal du logge ind på din konto, gå til "Mine abonnementer" og vælge indstillingen "Annuller abonnement". Dette annullerer alle fremtidige abonnementer.

Ja, du kan til enhver tid sætte dit abonnement på pause. Log ind på din konto, gå til "Mine abonnementer", og vælg indstillingen "Sæt abonnement på pause" for midlertidigt at suspendere leveringer.

For at ændre leveringshyppigheden skal du logge ind på din konto, gå til "Mine abonnementer" og vælge det ønskede interval (månedligt eller hver tredje måned).

Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail, telefon eller livechat. Vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller problemer.

Log ind på din konto, og klik på "Mine abonnementer" for at se alle dine aktive tilbagevendende services og administrere dem, hvis det er nødvendigt.

Helt bestemt. For at springe den næste ordre over skal du logge ind på din konto, gå til "Mine abonnementer" og vælge "Spring næste ordre over" for det valgte abonnement.

Hvis du springer bestillingen over, modtager du ikke din næste bestilling og bliver ikke opkrævet betaling. Dit abonnement forbliver dog aktivt. Så snart pauseperioden udløber, genoptager vi automatisk leveringen af din bestilling og opkræver dig i overensstemmelse hermed.

Det er meget simpelt! For at anmode om en ændring af pakkestørrelse skal du logge ind på din konto, gå til "Mine abonnementer" og vælge "Skift pakkestørrelse" for det valgte abonnement. Efter bekræftelse modtager du din foretrukne pakkestørrelse. Bemærk, at ændring af pakningsstørrelsen kræver godkendelse fra din læge.

Hos Apomeds tilbyder vi en række praktiske betalingsmuligheder, der passer til ethvert behov. Her er mulighederne:

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Kreditkort / Betalingskort
• Betroet øjeblikkelig bankoverførsel
• Bankoverførsel
• Multibanco (for Portugal)

Bemærk, at tilgængeligheden af disse betalingsmetoder kan variere fra land til land og afhænger af, om du afgiver en enkelt bestilling eller abonnerer på vores gentagelsesservice. Derudover afhænger tilgængeligheden af de respektive betalingstjenesteudbyderes vilkår og betingelser. Denne tilgang giver os mulighed for at tilbyde sikre og fleksible betalingsmuligheder, der er skræddersyet til vores mangfoldige kundebase.

Ja, når din betaling er blevet behandlet, modtager du en betalingsbekræftelses via e-mail. Denne e-mail fortæller dig, at din bestilling er reserveret, og hvilke trin du skal tage nu.

Hvis der er problemer med din betaling, modtager du også en særlig e-mail med mulige løsninger.

En betalingstransaktion kan mislykkes af flere årsager. Vi holder dig informeret og hjælper dig med at løse betalingsproblemet. I de fleste tilfælde er løsningen at kontrollere dine betalingsoplysninger og sørge for, at du har tilstrækkelige midler på din konto. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores kundeservice.

Forsendelse tilbydes af vores partnerapoteker og kurerer. Her er de tilgængelige muligheder for alle de forskellige markeder:

Tyskland:

• Gratis standardforsendelse med DHL: Op til 3 arbejdsdage
• Betalt hurtig forsendelse med DHL Express: Op til 1-2 arbejdsdage (i de fleste tilfælde tager ekspresfunktionen kun 24 timer)
• Afhentningsmuligheder: DHL Pakkestation eller adresselevering

Schweiz:

• Standardforsendelse med DHL Express (eksklusivt gratis tilbud): 1-2 arbejdsdage.

Sverige og Danmark:

• Gratis standardforsendelse med DHL Paket International: 3-4 arbejdsdage. DHL Paket International afleverer pakken til PostNord, så du modtager pakken via PostNord.
• Betalt ekspreslevering med DHL Express: Op til 1-2 hverdage

Portugal:

• Gratis standardforsendelse med DHL Paket International: 3-5 arbejdsdage. DHL Parcel International afleverer pakken til CTT Correios de Portugal eller DHL Parcel Iberia. Du vil derfor modtage pakken via CTT Correios de Portugal eller DHL Parcel Iberia.
• Betalt ekspreslevering med DHL Express: Op til 1-2 hverdage

Bemærk: På hverdage vil pakken blive sendt af partnerapoteket inden for 24 timer efter modtagelsen af betalingen. Uden for arbejdsdage sendes pakken den næste arbejdsdag.

Find ud af, hvordan du opdaterer din leveringsadresse for en Apomeds-bestilling her:

• Før forsendelse:
• Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, og du skal ændre adressen, skal du logge ind på din kundekonto for at opdatere adressen direkte. Hvis du har brug for hjælp, kan du også kontakte os på support@apomeds.com med dine bestillingsoplysninger og den nye adresse.
• Efter forsendelse (standard DHL-leverancer):
• Når din bestilling er afsendt, modtager du et sporingslink fra Apomeds. For standard DHL-forsendelser kan du bruge dette link til at omdirigere din pakke til en anden adresse, en lokal DHL-filial eller en DHL Pakkestation i Tyskland.
• DHL Express-forsendelser:
• For DHL Express-forsendelser kan du administrere og omdirigere din levering ved at besøge DHL Express On Demand Delivery.
• For nye ordrer:
• Du kan ændre din leveringsadresse for hver ny bestilling ved at indtaste den ønskede adresse under betalingsprocessen.
• Opdater fremtidige leveringsadresser på din konto:
• For at ændre leveringsadressen for fremtidige bestillinger skal du logge ind på din konto på Apomeds hjemmeside og klikke på "Opdater leveringsoplysninger". Dette sikrer, at alle efterfølgende ordrer sendes til den opdaterede adresse.

Bemærk: Opdatering af din adresse på din konto gælder for aktive bestillinger, så længe de endnu ikke er blevet behandlet af partnerapoteket.

Når din bestilling er blevet afsendt, modtager du en e-mail fra buddet med et sporingslink. Du kan bruge dette link til at spore status for din levering.

Ja, dine fakturerings- og leveringsadresser kan være forskellige. Vi kan levere din bestilling til ethvert sted.

Apomeds er forpligtet til tilgængelig sundhedspleje. Vi opererer i øjeblikket i følgende lande:

• Tyskland
• Schweiz
• Danmark
• Sverige
• Portugal

Vi arbejder konstant på at udvide vores rækkevidde.

Hvis din bestilling ikke er ankommet som forventet, skal du følge nedenstående trin:

• Spor din bestilling: Brug sporingskoden, der fulgte med din bestilling, for at kontrollere den aktuelle status og placeringen af din bestilling. Du vil ofte modtage øjeblikkelige opdateringer, når du sporer med beskeder.
• Kontakt vores kundeservice: Hvis sporing ikke hjælper, eller din bestilling stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Du kan kontakte os via telefon, livechat eller e-mail på support@apomeds.com.
• Kommuniker direkte med kureren: Nogle gange kan en direkte samtale med kureren fremskynde løsningen. Brug kontaktoplysningerne i dine sporingsoplysninger til at komme i kontakt med virksomheden.

Skulle din bestilling blive returneret på grund af et mislykket leveringsforsøg, vil vi selvfølgelig løse problemet og sikre, at du modtager din pakke:

• Returneringer uden ekstra omkostninger: Vi forstår, at der kan opstå leveringsproblemer. Hvis din bestilling returneres, sender vi den tilbage til dig uden ekstra omkostninger.
• Kontakt kundeservice: Kontakt vores kundeservice for at informere os om den mislykkede levering og arrangere en ny levering. Du kan kontakte os via telefon, livechat eller e-mail på support@apomeds.com. Giv os alle nødvendige oplysninger eller opdateringer af din leveringsadresse for at sikre en vellykket ny levering.
• Gennemgå og bekræft leveringsoplysninger: Vi gennemgår muligvis leveringsoplysningerne sammen med dig for at bekræfte nøjagtigheden og undgå fremtidige leveringsproblemer.

Du kan annullere din bestilling og modtage en fuld tilbagebetaling, så længe annulleringen foretages, før bestillingen afsendes. Hvis du ønsker at annullere en bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice via telefon, live chat eller e-mail på support@apomeds.com så hurtigt som muligt.

• Gyldige returneringer:
• Fuld tilbagebetaling for gyldige returneringer: Hvis du returnerer en bestilling, og den betragtes som en gyldig returnering, tilbagebetaler vi det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode.
• Behandling af tilbagebetaling: Tilbagebetalinger behandles straks, når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer.
• Undtagelser fra returpolitikken:
• Behandlinger til vægtkontrol: Bemærk, at behandlinger som Wegovy, Mounjaro eller Saxenda er udelukket fra returpolitikken, da de kræver en ubrudt kølekæde. Disse varer kan ikke returneres.
• Kundesupport:
• Hjælp til tilbagebetaling og annulleringer: Hvis du har spørgsmål om tilbagebetalingsprocessen, annullering af din bestilling eller status for din tilbagebetaling, skal du kontakte vores kundeserviceteam for at få hjælp.

Din tilbagebetaling behandles ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb. Dette sikrer en sikker og problemfri tilbagebetalingsproces. Uanset om du har betalt med kreditkort, PayPal eller en anden tilgængelig betalingsmetode, krediteres tilbagebetalingen tilbage til den samme konto.

Tilbagebetalinger behandles normalt inden for 1 til 5 arbejdsdage, afhængigt af din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har brug for hjælp, eller hvis din tilbagebetaling tager længere tid end forventet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@apomeds.com.

Du kan returnere uåbnede og ubrugte varer i deres originale emballage inden for 14 dage efter modtagelsen.

Lægemidler, der skal opbevares på et køligt sted, såsom Wegovy, Mounjaro eller Saxenda, kan ikke returneres. Kontakt support@apomeds.com for at starte returprocessen.

Nej, brugte produkter kan ikke returneres. Kun uåbnede og ubrugte varer i deres originale emballage kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen.

Registrering med Apomeds er problemfrit integreret i din ordreproces. Sådan kan du nemt konfigurere din konto:

1. Begynd din bestilling: Start med at vælge de produkter eller tjenester, du har brug for.
2. Indtast dine oplysninger: Når du fortsætter med din ordre, bliver du bedt om at indtaste oplysninger såsom dit navn og din e-mailadresse.
3. Automatisk kontoopsætning: Disse oplysninger bruges til automatisk at konfigurere din Apomeds-konto, som du kan bruge til at administrere bestillinger, spore leverancer og få adgang til oplysninger.
4. Bekræftelse og adgang: Når dine oplysninger er indsendt, og din ordre er gennemført, aktiveres din konto.
5. Brug din konto: Med din Apomeds-konto kan du til enhver tid se din bestillingshistorik, opdatere dine oplysninger og tilpasse dine præferencer.

For en problemfri kommunikation er det vigtigt, at du holder dine kontaktoplysninger opdaterede. Hvis du har brug for at ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din Apomeds-konto, skal du opdatere din e-mailadresse for at sende en anmodning fra din nuværende e-mailadresse.

Hvis du ikke har modtaget den forventede e-mail fra Apomeds, er der et par trin, du kan tage for at løse dette problem:

1. Tjek din spam-mappe: Af og til kan e-mails fra os ende i din spam-mappe ved en fejltagelse. Kontroller først, om e-mails fra Apomeds er blevet omdirigeret dertil.
2. Kontakt kundeservice: Hvis du ikke kan finde e-mails i din spam-mappe, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Du kan kontakte os via telefon, live chat eller direkte via e-mail på support@apomeds.com. Vores team hjælper dig med at løse eventuelle problemer med e-mailkommunikation.
3. Tjek din e-mailadresse: Sørg for, at den e-mailadresse, du har registreret hos os, er gyldig og korrekt. Forkerte eller forældede e-mailadresser kan få dig til at gå glip af kommunikation.
4. Opdater dine e-mailindstillinger: Du kan også opdatere dine e-mailindstillinger eller filtre for at sikre, at e-mails fra Apomeds ikke blokeres eller markeres som spam i fremtiden.

En engangsadgangskode (OTP) er en sikker måde at logge ind på din Apomeds-konto på. Sådan får og bruger du en engangsadgangskode:

1. Start processen: Gå til Apomeds hjemmeside og klik på knappen "Log ind".
2. Indtast din registrerede e-mailadresse: Indtast den e-mailadresse, du brugte, da du registrerede dig hos Apomeds.
3. Modtag din engangsadgangskode: Når du har indtastet din e-mailadresse, sendes en engangsadgangskode til denne adresse. Denne adgangskode er beregnet til engangsbrug for at sikre sikker adgang til din konto. Engangsadgangskoden er kun gyldig i 10 minutter fra det tidspunkt, den udstedes. Den skal bruges inden for denne tidsramme for at logge ind på din konto.
4. Anmod om en ny engangsadgangskode: Hvis den oprindelige engangsadgangskode udløber, før du bruger den, kan du anmode om en ny ved at gentage loginprocessen. Hver genereret engangsadgangskode har også en gyldighedsperiode på 10 minutter.
5. Tjek din e-mail med det samme: Sørg for at tjekke din e-mail indbakke, herunder spam-mappen, for engangsadgangskoden, så snart du anmoder om den.

Hos Apomeds værdsætter vi dit privatliv ved at overholde GDPR-retningslinjerne, beskytte dine personoplysninger og sikre gennemsigtighed i vores datapraksis. Du kan få mere at vide om, hvordan vi håndterer og beskytter dine data, ved at besøge vores Privatlivspolitik.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om, hvordan vi administrerer dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.

Hos Apomeds lægger vi stor vægt på datasikkerhed ved nøje at overholde EU-reglerne, kun at dele nødvendige oplysninger med partnerapoteker og kurerer samt anvende robust databeskyttelsespraksis.

Dit telefonnummer er vigtige oplysninger af flere grunde:

• Ordrerelaterede problemer: Der kan være tidspunkter, hvor vi har brug for at kontakte dig vedrørende din bestilling. Dette kan skyldes problemer med betalingsbehandling eller andre bestillingsspecifikke problemer, der skal løses med det samme.
• Leveringskoordinering: Kureren har brug for dit telefonnummer for at sikre en problemfri levering. De kan være nødt til at kontakte dig for at få en rutevejledning, bekræfte leveringstidspunktet eller løse leveringsproblemer.
• Minimal afbrydelse: Vi ved, hvor vigtig din tid og dit privatliv er. Hvis vi har brug for at kontakte dig via telefon, bestræber vi os på at holde opkaldet så kort og diskret som muligt.

Hvis du vil slette din Apomeds-konto permanent, skal du kontakte support@apomeds.com. Overvej også at afmelde e-mail meddelelser i stedet, for at bevare adgangen til din konto og ordrehistorik.