Questions fréquemment posées

Apomeds est une plateforme en ligne moderne spécialisée dans les traitements liés au mode de vie et la délivrance d'ordonnances privées. Les livraisons de médicaments chez Apomeds sont assurées par notre pharmacie partenaire.

Notre pharmacie partenaire dessert des clients en Allemagne, en Suisse, au Danemark, en Suède, au Portugal et au Royaume-Uni. Nous sommes fiers de proposer notre plateforme dans un nombre croissant de pays, tout en veillant à respecter les réglementations sanitaires spécifiques à chaque pays et les normes de pratique élevées.

Apomeds travaille exclusivement avec des pharmacies agréées et des partenaires médicaux certifiés au sein de l'UE. Tous les médicaments délivrés par nos pharmacies partenaires sont approuvés pour le marché européen et répondent à des exigences légales strictes.

La commande se fait en trois étapes simples :

1. Choisissez votre condition : déterminez le traitement dont vous avez besoin.

2. Soumettre une ordonnance : si vous n'avez pas d'ordonnance, vous pouvez consulter un médecin partenaire, prendre rendez-vous ou vérifier votre admissibilité au traitement à l'aide d'un questionnaire médical.

3. Expédition rapide et discrète : une fois le paiement effectué, une pharmacie partenaire préparera votre médicament, l'emballera de manière neutre et l'expédiera en toute discrétion.

Chez Apomeds, nous accordons une grande importance à la flexibilité. Vous pouvez annuler votre commande en fonction de son statut :

• Avant le paiement : l'annulation est possible à tout moment.

• Après paiement, avant expédition : annulation avec remboursement intégral.

• Après expédition : les retours dépendent du lieu.

Pays de l'UE (Allemagne, Danemark, Suède, Portugal) :

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Veuillez informer notre service clientèle de votre rétractation dans ce délai. Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.

Suisse :

Des règles différentes s'appliquent ici – veuillez vous reporter à nos conditions générales, car il n'existe pas de droit de rétractation standard.

Exceptions :

En raison de leur nature sensible à la température, les traitements tels que Wegovy, Mounjaro ou Saxenda ne peuvent être retournés. Ils doivent être utilisés immédiatement après réception ou éliminés de manière appropriée.

Non. Chez Apomeds, chaque commande doit être accompagnée d'une nouvelle ordonnance. Cela permet de garantir que chaque traitement est examiné et approuvé par un médecin agréé.

Suivre votre commande chez Apomeds est facile et pratique. Voici comment rester informé :

• Compte client : connectez-vous simplement à votre compte client sur le site Web d'Apomeds. Une fois connecté, vérifiez le statut de votre commande dans la section « Historique des commandes ». Cette section fournit un aperçu complet de vos commandes actuelles et passées, de vos abonnements et de leur statut.
• Notifications par e-mail : vous recevrez également des notifications pertinentes par e-mail pendant le processus de commande. Ces notifications comprennent la confirmation de la commande, la confirmation du paiement, le statut de l'ordonnance et la confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Notre système est conçu pour vous tenir informé de l'état de votre commande et vous garantir un processus transparent et sans tracas.

Le service de renouvellement de commande (modèle d'abonnement) garantit que vos médicaments vous sont livrés régulièrement, comme prévu. Il vous suffit de sélectionner le service de renouvellement sans frais supplémentaires, et nous nous occupons du reste. Cela vous permet d'intégrer votre traitement à votre routine quotidienne en toute simplicité.

Pour résilier votre abonnement au service de livraison régulière, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes abonnements » et sélectionnez l'option « Résilier l'abonnement ». Cela mettra fin à toutes les livraisons futures.

Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes abonnements » et sélectionnez l'option « Suspendre l'abonnement » pour suspendre temporairement les livraisons.

Pour modifier la fréquence de livraison, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes abonnements » et sélectionnez l'intervalle souhaité (mensuel ou trimestriel).

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre service clientèle par e-mail, téléphone ou chat en direct. Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions ou résoudre tous vos problèmes.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes abonnements » pour afficher tous vos services de renouvellement actifs et les gérer si nécessaire.

Bien sûr ! Pour passer la prochaine commande, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes abonnements » et sélectionnez « Passer la prochaine commande » pour l'abonnement sélectionné.

Si vous sautez une commande, vous ne recevrez pas votre prochaine commande et ne serez pas facturé. Cependant, votre abonnement restera actif. Une fois la période de suspension terminée, nous reprendrons automatiquement la livraison de votre commande et vous facturerons en conséquence.

C'est facile ! Pour demander un changement de taille de paquet, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes abonnements » et sélectionnez « Modifier la taille du paquet » pour l'abonnement sélectionné. Après confirmation, vous recevrez la taille de paquet que vous avez choisie. Veuillez noter que le changement de taille de paquet nécessite l'accord de votre médecin.

Chez Apomeds, nous proposons toute une gamme d'options de paiement pratiques adaptées à tous les besoins:

• PayPal

• Google Pay

• Apple Pay

• Cartes de crédit et de débit

• Virement bancaire

• Options Klarna (pour l'Allemagne et la Suisse) : facture, prélèvement automatique, virement bancaire instantané, achat à crédit

• Multibanco (pour le Portugal)

Veuillez noter que la disponibilité de ces modes de paiement peut varier selon les pays et dépend du fait que vous passiez une commande unique ou que vous vous abonniez à notre service de commande récurrente. La disponibilité dépend également des conditions générales des prestataires de paiement concernés. Cette approche nous permet d'offrir des options de paiement sécurisées et flexibles, adaptées à notre clientèle diversifiée.

Oui. Une fois votre paiement traité, vous recevrez un e-mail intitulé « Merci pour votre paiement ». Cet e-mail vous informera que votre commande est réservée et vous indiquera les étapes suivantes.

En cas de problème avec votre paiement, vous recevrez également un e-mail spécial vous proposant des solutions possibles.

Des problèmes peuvent survenir. Une transaction de paiement peut échouer pour plusieurs raisons. Nous vous tiendrons informé et vous aiderons à résoudre le problème de paiement. Dans la plupart des cas, la solution consiste à vérifier vos informations de paiement et à vous assurer que votre compte dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.

Chez Apomeds, nous sommes heureux de proposer toute une gamme d'options d'expédition afin de répondre aux besoins de nos clients dans différents pays :

Allemagne :

• Livraison standard gratuite avec DHL : jusqu'à 3 jours ouvrables

• Livraison express payante avec DHL Express : jusqu'à 1-2 jours ouvrables (dans la plupart des cas, l'option express ne prend que 24 heures)

• Options de retrait : DHL Packstation ou livraison à domicile

Suisse :

• Expédition standard via le service de messagerie Asendia (via la Poste suisse) : jusqu'à 3 jours ouvrables

• Livraison express payante avec DHL Express : jusqu'à 1-2 jours ouvrables

Suède et Danemark :

• Livraison standard gratuite avec DHL Parcel International : 3-4 jours ouvrables. DHL Parcel International remet le colis à PostNord, vous le recevrez donc via PostNord.

• Livraison express payante avec DHL Express : jusqu'à 1-2 jours ouvrables

Portugal :

• Livraison standard gratuite avec DHL Parcel International : 3 à 5 jours ouvrables. DHL Parcel International remet le colis à CTT Correios de Portugal ou DHL Parcel Iberia. Vous recevrez donc le colis via CTT Correios de Portugal ou DHL Parcel Iberia.

• Livraison express payante avec DHL Express : jusqu'à 1-2 jours ouvrables

Royaume-Uni :

• Livraison standard par Royal Mail : généralement 2 à 3 jours ouvrables

Remarque : en semaine, la pharmacie expédiera le colis dans les 24 heures suivant la réception du paiement. En dehors des jours ouvrables, le colis sera expédié le jour ouvrable suivant.

Voici comment mettre à jour votre adresse de livraison pour une commande chez Apomeds :

• Avant expédition :

  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous devez modifier l'adresse, veuillez vous connecter à votre compte client pour mettre à jour l'adresse directement. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez également nous contacter à l'adresse kontakt@apomeds.com en indiquant les détails de votre commande et la nouvelle adresse.

• Après expédition (livraisons standard par DHL) :

  • Une fois votre commande expédiée, Apomeds vous enverra un lien de suivi. Pour les envois standard par DHL, vous pouvez utiliser ce lien pour rediriger votre colis vers une autre adresse ou une agence DHL locale.

• Expéditions DHL Express :

  • Pour les envois DHL Express, vous pouvez gérer et rediriger votre livraison en vous rendant sur DHL Express On Demand Delivery.

• Pour les nouvelles commandes :

  • Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à chaque nouvelle commande en saisissant l'adresse souhaitée lors du processus de commande.

• Mettez à jour les adresses de livraison futures dans votre compte :

  • Pour modifier l'adresse de livraison pour vos prochaines commandes, connectez-vous à votre compte sur le site Web d'Apomeds et cliquez sur « Mettre à jour les informations de livraison ». Ainsi, toutes vos commandes suivantes seront envoyées à la nouvelle adresse.

Remarque : la mise à jour de votre adresse dans votre compte s'applique aux commandes actives tant qu'elles n'ont pas encore été traitées par la pharmacie.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de DHL contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'avancement de votre livraison.

Oui, vos adresses de facturation et de livraison peuvent être différentes. Nous pouvons livrer votre commande à n'importe quel endroit, par exemple sur votre lieu de travail ou dans un point relais DHL (en Allemagne).

Si votre commande chez Apomeds n'est pas arrivée comme prévu, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Suivez votre commande : Utilisez le code de suivi fourni avec votre commande pour vérifier son statut actuel et sa localisation. Grâce au suivi avec notifications, vous recevrez souvent des mises à jour instantanées.

• Contactez notre service clientèle : Si les informations de suivi ne vous aident pas ou si votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre par téléphone, chat en direct ou e-mail à l'adresse kontakt@apomeds.com.

• Communiquez directement avec le service de messagerie : Parfois, une conversation directe avec le service de messagerie peut accélérer la résolution du problème. Utilisez les coordonnées figurant dans vos informations de suivi pour contacter l'entreprise.

Nous savons à quel point la ponctualité des livraisons est importante, en particulier pour les produits de santé, et nous nous efforçons de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Si votre commande est renvoyée à Apomeds en raison d'une tentative de livraison infructueuse, nous ferons bien sûr tout notre possible pour résoudre le problème et veiller à ce que vous receviez votre colis :

• Retours sans frais supplémentaires : Nous comprenons que des problèmes de livraison peuvent survenir. Si votre commande nous est retournée, nous vous la renverrons gratuitement.

• Contacter le service clientèle : Veuillez contacter notre service clientèle pour nous informer de l'échec de la livraison et organiser une nouvelle livraison. Vous pouvez nous joindre par téléphone, chat en direct ou e-mail à l'adresse kontakt@apomeds.com. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires ou les mises à jour concernant votre adresse de livraison afin de garantir le bon déroulement de la nouvelle livraison.

• Vérification et confirmation des détails de livraison : Nous pouvons vérifier les détails de livraison avec vous afin d'en confirmer l'exactitude et d'éviter tout problème de livraison à l'avenir.

Notre objectif est de garantir que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité, même si la première tentative de livraison a échoué.

La politique de remboursement d'Apomeds s'applique à la fois aux annulations de commande et aux retours valides, garantissant clarté et équité pour nos clients :

• Annulations de commandes :

  • Annulation en temps et en heure : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet, à condition que l'annulation soit effectuée avant l'expédition de la commande.

  • Processus d'annulation : Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par téléphone, chat en direct ou e-mail à l'adresse kontakt@apomeds.com.

• Retours valides :

  • Remboursement intégral pour les retours valides : Si vous retournez une commande et que ce retour est considéré comme valide, nous vous rembourserons le montant total selon le mode de paiement initial.

  • Traitement des remboursements : Le remboursement sera traité immédiatement après réception et inspection des articles retournés.

• Exceptions au droit au retour :

  • Médicaments pour la perte de poids : Veuillez noter que les médicaments destinés à la perte de poids, tels que Wegovy, Mounjaro ou Saxenda, sont exclus de la politique de retour, car ils nécessitent une chaîne du froid ininterrompue. Ces articles ne peuvent pas être retournés.

• Délais des remboursements :

  • Délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte : Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend du mode de paiement utilisé. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Service clientèle :

  • Aide concernant les remboursements et les annulations : Si vous avez des questions concernant le processus de remboursement, l'annulation de votre commande ou le statut de votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Chez Apomeds, nous nous efforçons d'offrir un processus de remboursement et d'annulation transparent et convivial. Votre satisfaction à l'égard de nos services est notre priorité absolue.

Pour gérer vos finances, il est important de savoir où votre remboursement sera envoyé. Chez Apomeds, notre politique de remboursement est simple :

• Même mode de paiement : Votre remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Cela garantit un processus de remboursement sécurisé et fluide.

• Processus de remboursement uniforme : Que vous ayez payé par carte de crédit, PayPal ou tout autre moyen de paiement disponible sur notre plateforme, le remboursement sera crédité sur le même compte.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial. Si vous avez besoin d'aide ou si votre remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kontakt@apomeds.com.

Vous pouvez retourner les articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant leur réception.

Les médicaments qui doivent être conservés au réfrigérateur, tels que Wegovy, Mounjaro ou Saxenda, ne peuvent pas être retournés.

Veuillez contacter kontakt@apomeds.com pour lancer la procédure de retour.

Pour retourner votre commande, utilisez simplement l’adresse de retour indiquée sur votre étiquette d’expédition d’origine. Cela garantit que votre colis est livré directement à la pharmacie concernée.

Non, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés à Apomeds. Seuls les articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

L'inscription chez Apomeds est intégrée de manière transparente dans votre processus de commande. Voici comment vous pouvez facilement créer votre compte :

1. Commencez votre commande : commencez par sélectionner les produits ou services dont vous avez besoin chez Apomeds.

2. Entrez vos coordonnées : lorsque vous passez votre commande, vous serez invité à saisir des informations importantes telles que votre nom et votre adresse e-mail.

3. Configuration automatique du compte : ces informations seront utilisées pour configurer automatiquement votre compte Apomeds, qui vous permettra de gérer vos commandes, de suivre vos livraisons et d'accéder à divers services.

4. Confirmation et accès : Une fois vos données soumises et votre commande terminée, votre compte sera activé.

5. Utilisation de votre compte : grâce à votre compte Apomeds, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, mettre à jour vos données et modifier vos préférences à tout moment.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour vous inscrire, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter par téléphone, chat en direct ou e-mail à l'adresse kontakt@apomeds.com.

Pour une communication fluide, il est important que vous gardiez vos coordonnées à jour. Si vous devez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Apomeds, veuillez procéder comme suit :

La manière la plus simple et la plus recommandée pour mettre à jour votre adresse e-mail est d'envoyer une demande depuis votre adresse e-mail actuelle. Cela nous permet d'effectuer la modification rapidement sans avoir à lancer le long processus de vérification requis par le RGPD. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par téléphone, par chat en direct ou par e-mail à l'adresse kontakt@apomeds.com.

Si vous n'avez pas reçu les notifications par e-mail attendues de la part d'Apomeds, vous pouvez suivre quelques étapes pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre dossier spam : il arrive parfois que nos notifications par e-mail soient envoyées par erreur dans votre dossier spam. Veuillez d'abord vérifier si des e-mails provenant d'Apomeds ont été redirigés vers ce dossier.

2. Contactez le service clientèle : si vous ne trouvez pas les e-mails dans votre dossier spam, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous joindre par téléphone, par chat en direct ou directement par e-mail à l'adresse kontakt@apomeds.com. Notre équipe vous aidera à résoudre tout problème de communication par e-mail.

3. Vérifiez votre adresse e-mail : assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez nous est valide et correcte. Une adresse e-mail incorrecte ou obsolète peut vous faire manquer des communications.

4. Mettre à jour les paramètres de messagerie : vous pouvez également mettre à jour vos paramètres ou filtres de messagerie afin de vous assurer que les e-mails provenant d'Apomeds ne soient plus bloqués ou marqués comme spam à l'avenir.

Nous savons à quel point une communication claire et rapide est importante, et nous sommes là pour vous tenir informé de vos commandes et de nos services.

Un mot de passe à usage unique (OTP) est un moyen sécurisé de vous connecter à votre compte Apomeds. Voici comment obtenir et utiliser un mot de passe à usage unique :

1. Lancez le processus : rendez-vous sur la page d'accueil d'Apomeds et cliquez sur le bouton « S'inscrire ».

2. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée : saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription sur Apomeds.

3. Recevez votre mot de passe à usage unique : après avoir saisi votre adresse e-mail, un mot de passe à usage unique vous sera envoyé à cette adresse. Ce mot de passe est à usage unique afin de garantir un accès sécurisé à votre compte.

4. Validité du mot de passe à usage unique : le mot de passe à usage unique n'est valable que pendant 10 minutes à compter de sa création. Il doit être utilisé dans ce délai pour vous connecter à votre compte.

5. Demander un nouveau mot de passe à usage unique : si votre mot de passe à usage unique initial expire avant que vous ne l'utilisiez, vous pouvez en demander un nouveau en répétant le processus de connexion. Chaque mot de passe à usage unique généré est également valable pendant 10 minutes.

6. Vérifiez immédiatement votre messagerie électronique : assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier spam, pour trouver le mot de passe à usage unique dès que vous l'avez demandé.

Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir ou utiliser votre mot de passe à usage unique, ou si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes disponibles par téléphone, chat en direct ou e-mail à l'adresse kontakt@apomeds.com.

Chez Apomeds, nous accordons la plus grande importance à la confidentialité de vos données en respectant les directives du RGPD, en protégeant vos données personnelles et en garantissant la transparence de nos pratiques en matière de données.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons et protégeons vos données, consultez notre politique de confidentialité.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous gérons vos données personnelles, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous apporter des réponses claires et vous garantir une tranquillité d'esprit totale en matière de confidentialité.

Chez Apomeds, nous accordons la plus grande importance à la sécurité des données en respectant strictement les réglementations européennes, en ne partageant que les informations nécessaires avec les pharmacies et les transporteurs, et en appliquant des pratiques rigoureuses en matière de protection des données.

Votre numéro de téléphone est une information importante pour nous chez Apomeds pour plusieurs raisons importantes :

• Questions relatives à la commande : nous pouvons parfois être amenés à vous contacter au sujet de votre commande. Cela peut être dû à des problèmes de traitement du paiement ou à d'autres questions spécifiques à la commande qui nécessitent une résolution immédiate.

• Coordination de la livraison : le service de livraison a besoin de votre numéro de téléphone pour assurer une livraison sans encombre. Il peut être amené à vous contacter pour obtenir des indications, confirmer l'heure de livraison ou résoudre tout problème lié à la livraison.

• Questions pharmaceutiques : si le pharmacien a des questions sur votre santé ou a besoin de clarifier l'ordonnance délivrée par le médecin, le fait de fournir votre numéro de téléphone permet une communication directe et immédiate.

Interruption minimale : nous savons à quel point votre temps et votre vie privée sont importants. Si nous devons vous contacter par téléphone, nous ferons tout notre possible pour que l'appel soit aussi bref et discret que possible.

Pour supprimer définitivement votre compte Apomeds, veuillez contacter kontakt@apomeds.com. Vous pouvez également vous désabonner des notifications par e-mail afin de conserver l'accès à votre compte et à l'historique de vos commandes.