Perguntas frequentes

A Apomeds é uma solução de cuidados de saúde moderna, que estabelece o contacto entre indivíduos e médicos certificados na EU, bem como farmácias licenciadas com as quais temos parceria. Somos especializados no fornecimento rápido, discreto e seguro de tratamentos associados ao estilo de vida. Estamos aqui para apoiar o seu tratamento e ajudá-lo a descobrir as diferentes opções que estão disponíveis para si.

A Apomeds atende clientes da Alemanha, Suíça, Dinamarca, Suécia e Portugal. Temos orgulho em disponibilizar a nossa plataforma em cada vez mais países, garantindo sempre que são cumpridos os regulamentos de saúde e normas exigentes de boas práticas específicos de cada país.

A Apomeds só forma parcerias com farmácias licenciadas e serviços médicos certificados em toda a UE. Todos os medicamentos dispensados pelas farmácias com as quais temos parceria estão aprovados para o mercado europeu e cumprem normas regulamentares exigentes.

As farmácias com as quais temos parceria, incluindo as licenciadas pela Ordem dos Farmacêuticos dos Países Baixos, são responsáveis por dispensar medicamentos autênticos e de alta qualidade. Isto garante que recebe sempre tratamentos seguros e genuínos, verificados e obtidos através de fornecedores de confiança e regulamentados.

Bastam 3 passos simples para fazer uma encomenda:

1. Selecione o seu problema de saúde: Basta selecionar o tratamento de que necessita.
2. Envie a sua receita médica: Se não tiver uma receita, pode consultar um serviço médico com o qual temos parceria e agendar uma reunião presencial ou verificar a sua elegibilidade para o tratamento através de um questionário médico.
3. Envios rápidos e confidenciais: Assim que o pagamento for processado, a sua encomenda será dispensada, embalada e enviada, numa embalagem discreta, por uma farmácia com a qual temos parceria.

Na Apomeds, valorizamos a sua conveniência e flexibilidade. Veja como pode cancelar a sua encomenda, através do contacto com o nosso apoio ao cliente, dependendo do estado da mesma:

Antes do pagamento: Se o pagamento ainda não tiver sido processado, pode cancelar a sua encomenda a qualquer altura.

Após o pagamento e antes do envio: Cancele a sua encomenda e receba um reembolso total, se a mesma ainda não tiver sido enviada.

Após o envio: O processo de devolução varia consoante a sua localização:

• Países da UE (Alemanha, Dinamarca, Suécia, Portugal): Para exercer o seu direito de rescisão, ao abrigo do direito do consumidor da UE, deve informar explicitamente o nosso apoio ao cliente da sua intenção de cancelar, no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda. Assim que recebermos o seu aviso de rescisão, poderá devolver os artigos ainda por abrir, na sua embalagem original.
• Suíça: Consulte os nossos Termos e Condições Gerais para obter mais informações, uma vez que a lei suíça não prevê um período de rescisão específico.

Exceções ao direito de devolução: Tendo em conta a sensibilidade à temperatura de tratamentos como o Wegovy, o Mounjaro e o Saxenda, estes devem ser utilizados imediatamente após a entrega ou corretamente eliminados. Por esta razão, não podemos aceitar devoluções, nem efetuar reembolsos, após o envio destes produtos, independentemente da condição do selo da embalagem.

Na Apomeds, seguimos regulamentos rigorosos, para garantir que os nossos serviços são seguros e legais. Só aceitamos encomendas de pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Este critério de idade ajuda-nos a garantir que todos os nossos clientes tomam decisões informadas e responsáveis em relação à sua saúde.

Na Apomeds, todas as encomendas devem ser acompanhadas por uma nova receita. Isto garante que cada pedido de medicação é cuidadosamente verificado e aprovado por um médico licenciado, por forma a garantir que são respeitadas as mais exigentes normas médicas.

Sim. Na Apomeds, pode enviar-nos a sua receita original emitida pelo seu médico de família. Funciona da seguinte forma:

• Enviar a sua receita: Envie a sua receita original, por correio, para a farmácia com a qual temos parceria. Receberá a morada de envio e informações necessárias durante o processo de encomenda.
• Processamento da sua encomenda: Assim que recebermos e validarmos a sua receita, processaremos a sua encomenda. As farmácias com as quais temos parceria vão garantir que o seu tratamento é embalado de forma rápida e discreta, para salvaguardar a sua privacidade.

Informação importante: O processamento da receita médica emitida pelo seu médico de família pode demorar mais tempo, devido aos prazos de entrega dos serviços postais. No entanto, faremos todos os possíveis para agilizar o seu envio, assim que a sua receita for verificada.

Sim, vamos mantê-lo a par de tudo, a cada etapa do processo. Vamos manter-nos em contacto consigo por e-mail e certificar-nos de que se mantém informado acerca do estado da encomenda.

O seguimento da sua encomenda é fácil e conveniente. Pode manter-se informado da seguinte forma:

• Conta de cliente: Basta entrar na sua conta, no website da Apomeds. Após entrar na sua conta, verifique o estado da sua encomenda na secção “Histórico de Encomendas”. Esta secção contém uma visão geral detalhada das suas encomendas atuais e passadas, bem como as subscrições e respetivo estado.
• Notificações por e-mail: Durante o processo de encomenda, também receberá as respetivas notificações por e-mail. Estas notificações incluem a confirmação da encomenda, estado da encomenda e a confirmação de envio com um número de seguimento.

O nosso sistema foi concebido para o manter informado acerca da sua encomenda, garantindo uma experiência transparente e descomplicada.

O Serviço Recorrente garante que a sua medicação é entregue de acordo com um plano. Basta optar pelo Serviço Recorrente, sem taxas adicionais, e nós tratamos do resto. Isto permite-lhe integrar o seu tratamento na sua rotina diária de forma fácil.

Para cancelar a sua subscrição ao Serviço Recorrente, entre na sua conta, clique em "As Minhas Subscrições" e selecione a opção "Cancelar Subscrição". Isto irá cancelar todas as subscrições futuras.

Sim, pode suspender a sua subscrição a qualquer momento. Entre na sua conta, clique em "As Minhas Subscrições" e escolha a opção "Pausar Subscrição", para suspender temporariamente as entregas.

Para alterar a frequência das entregas, entre na sua conta, clique em "As Minhas Subscrições" e selecione o intervalo desejado (mensalmente ou a cada três meses).

Se precisar de ajuda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail, telefone ou chat. Estamos aqui para o ajudar com quaisquer questões ou dificuldades.

Entre na sua conta e clique em "As Minhas Subscrições" para ver todos os seus serviços recorrentes ativos e geri-los, se necessário.

Claro que sim. Para cancelar apenas a próxima encomenda, entre na sua conta, clique em "As Minhas Subscrições" e selecione "Cancelar a próxima encomenda", na subscrição selecionada.

Se cancelar apenas a próxima encomenda, não a receberá, nem não será cobrado o respetivo pagamento. No entanto, o seu plano permanecerá ativo. Assim que o período de suspensão terminar, retomaremos automaticamente a entrega das encomendas e a cobrança dos respetivos montantes.

É muito simples! Para solicitar uma alteração ao tamanho das embalagens, entre na sua conta, clique em "As Minhas Subscrições" e selecione "Alterar tamanho da embalagem" na subscrição selecionada. Após a confirmação, receberá as suas futuras encomendas no tamanho desejado. Tenha em conta que as alterações ao tamanho das embalagens requerem a aprovação do seu médico.

Na Apomeds, disponibilizamos uma variedade de métodos de pagamento convenientes, para satisfazer quaisquer preferências. Eis as opções disponíveis:

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Cartões de crédito e débito
• Transferência bancária imediata de confiança
• Transferência bancária
• Multibanco (para Portugal)

Tenha em conta que a disponibilidade destes métodos de pagamento pode variar consoante o país e conforme tenha efetuado uma única encomenda ou selecionado o nosso serviço recorrente. Além disso, a disponibilidade depende dos termos e condições dos respetivos prestadores de serviços de pagamento. Esta abordagem permite-nos oferecer opções de pagamento seguras e flexíveis, adaptadas à nossa diversificada base de clientes.

Sim. Assim que o seu pagamento for processado, receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Este e-mail confirmará que a sua encomenda está reservada e o que precisa de fazer de seguida.

Se surgir algum problema com o seu pagamento, também receberá um e-mail especial com possíveis soluções.

Uma transação de pagamento pode falhar por vários motivos. Vamos mantê-lo informado e ajudá-lo a resolver o problema com o pagamento. Na maioria dos casos, a solução é verificar os seus dados de pagamento e certificar-se de que tem saldo suficiente na sua conta. Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

O envio é efetuado pelas farmácias e transportadoras com as quais temos parceria. Seguem-se as opções disponíveis para todos os diferentes mercados:

Alemanha:

• Envio normal gratuito com a DHL: Até 3 dias úteis
• Envio rápido pago com a DHL Express: até 1-2 dias úteis (na maioria dos casos, a opção de envio expresso demora apenas 24 horas)
• Opções de recolha: Packstation da DHL ou entrega numa morada

Suíça:

• Envio normal com a DHL Express (oferta exclusiva gratuita): 1-2 dias úteis.

Suécia e Dinamarca:

• Envio normal gratuito com a DHL Packet International: 3-4 dias úteis. A DHL Paket International entrega a embalagem à PostNord, para que esta lhe entregue a encomenda.
• Envio expresso pago com a DHL Express: até 1-2 dias úteis

Portugal:

• Envio normal gratuito com a DHL Packet International: 3-5 dias úteis. A DHL Parcel International entrega a encomenda aos CTT Correios de Portugal ou à DHL Parcel Iberia. Por conseguinte, receberá a encomenda através dos CTT Correios de Portugal ou da DHL Parcel Iberia.
• Envio expresso pago com a DHL Express: até 1-2 dias úteis

Nota: Em dias úteis, a encomenda será enviada pela farmácia com a qual temos parceria, num prazo de 24 horas após a receção do pagamento. Aos fins de semana e feriados, a encomenda é enviada no dia útil seguinte.

Saiba como atualizar o seu endereço de entrega para encomendas Apomeds aqui:

Antes do envio:

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada e precisar de alterar a morada, entre na sua conta de cliente, para atualizar a morada diretamente no site. Se precisar de ajuda, também pode contactar-nos através do e-mail support@apomeds.com com os dados da sua encomenda e a nova morada.

• Após o envio (entregas normais com a DHL):
• Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de seguimento da Apomeds. Para envios normais com a DHL, pode utilizar este link para reencaminhar a sua embalagem para outra morada, um ponto de recolha DHL ou uma DHL Packstation, na Alemanha.
• Envios DHL Express:
• Com os envios DHL Express, pode gerir e reencaminhar a sua encomenda na página: DHL Express On Demand Delivery.
• Para novas encomendas:
• Pode alterar a sua morada de entrega para cada nova encomenda, introduzindo a sua morada preferida durante o processo de pagamento.
• Atualizar a morada de entregas futuras na sua conta:
• Para alterar a morada de entrega de encomendas futuras, entre na sua conta no website da Apomeds e clique em “Atualizar dados de entrega”. Desta forma, garante que todas as encomendas subsequentes são enviadas para a morada atualizada.

Importante: A atualização da morada na sua conta será refletida em encomendas ativas, desde que ainda não tenham sido processadas pela farmácia com a qual temos parceria.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail da transportadora com um link de seguimento. Pode utilizar este link para acompanhar o estado da sua entrega.

Sim, as suas moradas de faturação e de entrega podem ser diferentes. Podemos entregar a sua encomenda em qualquer local.

A Apomeds tem um compromisso para com a provisão de serviços de saúde de fácil acesso. Atualmente, operamos nos seguintes países:

• Alemanha
• Suíça
• Dinamarca
• Suécia
• Portugal

Estamos constantemente a trabalhar no sentido de expandir o nosso alcance.

Se a sua encomenda não chegar como esperado, siga os passos abaixo:

• Siga a sua encomenda: Utilize o código de seguimento fornecido para a sua encomenda, para verificar o estado e localização atuais da mesma. Receberá, muitas vezes, notificações imediatas, quando faz o seguimento por mensagem.
• Contacte o nosso apoio ao cliente: Se a função de seguimento não ajudar e a sua encomenda ainda não tiver chegado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Pode contactar-nos por telefone, chat ou através do e-mail support@apomeds.com.
• Contacte diretamente a transportadora: Por vezes, um contacto direto com a transportadora pode acelerar a resolução. Utilize os dados de contacto presentes na informação de seguimento para entrar em contacto com a empresa em questão.

Se a sua encomenda for devolvida devido a uma tentativa de entrega falhada, iremos, obviamente, resolver o problema e garantir que recebe a sua encomenda:

• Devoluções sem custos adicionais: Entendemos que podem ocorrer problemas na entrega. Se a sua encomenda for devolvida, voltaremos a enviá-la sem custos adicionais.
• Contacte o serviço de apoio ao cliente: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, para nos informar da falha na entrega e agendar uma nova entrega. Pode contactar-nos por telefone, chat ou através do e-mail support@apomeds.com. Envie-nos todas as informações ou correções necessárias relativas à sua morada de entrega, para garantir uma nova entrega bem-sucedida.
• Reveja e confirme os dados de entrega: Poderemos rever os dados de entrega consigo, para confirmar a precisão dos mesmos e evitar futuras complicações na entrega.

Pode cancelar a sua encomenda e receber um reembolso total, desde que o cancelamento seja feito antes do envio da encomenda. Se desejar cancelar uma encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone, chat ou através do e-mail support@apomeds.com, assim que possível.

• Devoluções válidas:
• Reembolso total para devoluções válidas: Se devolver uma encomenda e a devolução for aprovada, enviaremos um reembolso total para o método de pagamento original.
• Processamento de reembolsos: Os reembolsos serão processados rapidamente, assim que tivermos recebido e inspecionado os artigos devolvidos.
• Exceções à política de devolução:
• Tratamentos de emagrecimento: Tenha em atenção que tratamentos como o Wegovy, o Mounjaro e o Saxenda estão excluídos da política de devolução, visto que requerem uma cadeia de frio ininterrupta. Estes artigos não podem ser devolvidos.
• Apoio ao cliente:
• Assistência a reembolsos e cancelamentos: Se tiver alguma dúvida em relação ao processo de reembolso, cancelamento da encomenda ou estado do seu reembolso, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.

O seu reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Isto garante um processo de reembolso seguro e sem complicações. Quer tenha usado um cartão de crédito, PayPal ou qualquer outro método de pagamento disponível, o reembolso será creditado nessa mesma conta.

Geralmente, os reembolsos são processados num prazo de 1 a 5 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento original. Se precisar de ajuda ou se o seu reembolso demorar mais tempo do que o esperado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail support@apomeds.com.

Pode devolver artigos ainda por abrir e não utilizados, na sua embalagem original, num prazo de 14 dias após a entrega.

Quaisquer medicamentos que precisem de ser armazenados num local fresco, tais como o Wegovy, o Mounjaro e o Saxenda, não podem ser devolvidos. Contacte-nos através do e-mail support@apomeds.com para iniciar o processo de devolução.

Não, os produtos usados não podem ser devolvidos. Só podem ser devolvidos artigos ainda por abrir e não utilizados, na sua embalagem original, num prazo de 14 dias após a entrega.

O registo na Apomeds está integrado no seu processo de encomenda. Pode configurar facilmente a sua conta da seguinte forma:

1. Inicie a sua encomenda: Comece por selecionar os produtos ou serviços de que necessita.
2. Introduza os seus dados: À medida que prossegue com a sua encomenda, ser-lhe-á pedido que introduza alguns dados, tais como o seu nome e endereço de e-mail.
3. Configuração automática da conta: Estes dados são utilizados para criar automaticamente a sua conta Apomeds, a qual pode usar para gerir encomendas, seguir envios e aceder a informações.
4. Confirmação e acesso: Assim que os seus dados forem enviados e o seu pedido estiver concluído, a sua conta será ativada.
5. Utilize a sua conta: Na sua conta Apomeds, poderá ver o seu histórico de encomendas, atualizar os seus dados e ajustar as suas preferências a qualquer altura.

Para uma comunicação fácil, é importante que mantenha os seus dados de contacto atualizados. Se precisar de alterar o endereço de e-mail associado à sua conta Apomeds, envie-nos esse pedido a partir do endereço de e-mail que tem atualmente registado.

Se não recebeu o e-mail que esperava da Apomeds, há algumas medidas que pode experimentar para resolver este problema:

1. Verifique a sua pasta de correio não solicitado: Ocasionalmente, os nossos e-mails podem ser entregues, por engano, na sua pasta de spam. Verifique primeiro se os e-mails da Apomeds foram redirecionados para esta pasta.
2. Contacte o serviço de apoio ao cliente: Se não encontrar os e-mails na sua pasta de spam, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda. Pode contactar-nos por telefone, chat ou diretamente através do e-mail support@apomeds.com. A nossa equipa vai ajudá-lo a resolver quaisquer problemas com a comunicação por e-mail.
3. Verifique o seu endereço de e-mail: Certifique-se de que o endereço de e-mail que nos forneceu é válido e está correto. Endereços de e-mail incorretos ou desatualizados podem originar falhas de comunicação.
4. Atualize as definições do seu e-mail: Também pode experimentar atualizar as definições ou filtros do seu e-mail, para garantir que os e-mails da Apomeds não são bloqueados ou marcados como correio não solicitado no futuro.

Uma palavra-passe de utilização única (OTP) é uma forma segura de entrar na sua conta Apomeds. Pode obter e utilizar uma palavra-passe de utilização única da seguinte forma:

1. Inicie o processo: Visite a página inicial da Apomeds e clique no botão “Entrar”.
2. Introduza o seu endereço de e-mail registado: Introduza o endereço de e-mail que utilizou quando se registou na Apomeds.
3. Receba a sua palavra-passe de utilização única: Após introduzir o seu endereço de e-mail, será enviada uma palavra-passe de utilização única para o mesmo endereço. Esta palavra-passe destina-se a uma única utilização, para garantir o acesso seguro à sua conta. A palavra-passe de utilização única é válida por apenas 10 minutos, a partir do momento da sua emissão. Deve utilizá-la dentro deste prazo, para entrar na sua conta.
4. Solicite uma nova palavra-passe de utilização única: Se a palavra-passe de utilização única original expirar antes de a utilizar, pode repetir o processo de início de sessão para solicitar uma nova. Cada palavra-passe de utilização única gerada terá também um prazo de validade de 10 minutos.
5. Verifique o seu e-mail imediatamente: Certifique-se de que verifica a caixa de entrada do seu e-mail, incluindo a pasta de correio não solicitado, para obter a palavra-passe de utilização única, assim que a solicitar.

Na Apomeds, valorizamos a sua privacidade, através do cumprimento das diretrizes do RGPD, proteção dos seus dados pessoais e garantia de transparência nas nossas práticas de processamento de dados. Para conhecer melhor a forma como processamos e protegemos os seus dados, pode consultar a nossa Política de Privacidade. 

Se tiver dúvidas ou preocupações em relação à forma como gerimos os seus dados pessoais, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Na Apomeds, damos uma extrema importância à segurança dos dados, pelo que cumprimos rigorosamente os regulamentos da UE, só partilhamos as informações necessárias com farmácias e transportadoras com as quais temos parceria e implementamos práticas seguras de proteção de dados.

O seu número de telefone é uma informação importante por vários motivos:

• Complicações relacionadas com encomendas: Por vezes, poderemos ter de o contactar em relação à sua encomenda. Isto pode dever-se a problemas no processamento de pagamentos ou outros problemas específicos da encomenda que devem ser resolvidos imediatamente.
• Coordenação de entregas: A transportadora precisa do seu número de telefone, para garantir que a entrega decorre sem problemas. Poderá ser necessário contactá-lo para obter direções, confirmar o prazo de entrega ou resolver problemas na entrega.
• Interferência mínima: Sabemos o quão importante o seu tempo e privacidade são. Se precisarmos de o contactar por telefone, vamos fazer todos os possíveis para tornar a chamada o mais curta e discreta possível.

Para eliminar a sua conta Apomeds permanentemente, contacte-nos através do e-mail support@apomeds.com. Para manter o acesso à sua conta e histórico de encomendas, poderá, alternativamente, cancelar apenas a subscrição de notificações por e-mail.